Il presente avviso integra le informazioni relative agli acquisti su ralveniq.com, con riferimento ai contatti, ai prezzi, alla consegna, ai pagamenti, ai resi, alla garanzia legale, alla sicurezza dei prodotti, alla protezione dei dati e alla gestione delle controversie.
Le disposizioni devono essere interpretate secondo la normativa italiana ed europea applicabile, senza limitare i diritti inderogabili dei consumatori.
1. Informazioni sul sito e recapiti
Ralveniq è il nome utilizzato su ralveniq.com per presentare i prodotti, gestire gli ordini e fornire assistenza.
Per richieste relative a prodotti, acquisti, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi o utilizzo del sito, sono disponibili i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 130 Barlow Ln, Pomona Park, FL 32181, Stati Uniti.
Telefono: +1 (386) 765-4651.
Email: assistance@ralveniq.com.
L’indirizzo indicato è destinato alla corrispondenza. Non identifica automaticamente un punto vendita aperto al pubblico, un magazzino visitabile, il luogo di partenza degli ordini o una destinazione autorizzata per i resi.
Prima di restituire un prodotto, occorre contattare l’assistenza per ottenere le istruzioni e l’indirizzo appropriato. Tale contatto serve a organizzare la restituzione e non costituisce un’autorizzazione necessaria per esercitare il recesso.
Le informazioni sul soggetto responsabile della vendita devono essere disponibili secondo gli obblighi precontrattuali applicabili e possono essere riportate anche nella conferma dell’ordine, nelle ricevute o nei documenti fiscali.
2. Attività del sito e territorio servito
Ralveniq propone online mobili, articoli per la casa e prodotti appartenenti alle categorie presentate sul sito.
Attualmente sono accettati ordini con indirizzo di consegna in Italia. La possibilità di consultare il sito da altri Paesi non implica la disponibilità della consegna al di fuori del territorio italiano.
3. Prezzi, IVA e trasparenza degli importi
I prezzi e gli importi degli ordini sono espressi in euro (€). I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile.
Per i beni soggetti all’aliquota ordinaria italiana, l’IVA è attualmente pari al 22%; eventuali aliquote diverse dipendono dalla classificazione del prodotto e dalla normativa vigente. L’aliquota ordinaria è richiamata anche nelle informazioni dell’Agenzia delle Entrate.
Prima dell’acquisto devono essere visibili il prezzo dei prodotti, le quantità, gli sconti, le spese di spedizione, le imposte applicabili e il totale dovuto.
Le informazioni economiche presenti nelle pagine dei prodotti, nel carrello, al pagamento e nella conferma dell’ordine devono essere coerenti. Gli oneri obbligatori devono essere comunicati prima della conferma e non possono essere introdotti successivamente come costi nascosti.
Se un errore evidente di prezzo o di spesa viene individuato prima della conclusione del contratto, il consumatore viene informato e può scegliere se proseguire alle condizioni corrette oppure non completare l’acquisto.
Il prezzo di un ordine già confermato non è soggetto a modifiche unilaterali retroattive, salvo quanto imposto dalla legge.
4. Spese di spedizione
Per ordini di importo compreso tra 0,01 € e 149,98 €, la spedizione costa 6,99 €. Per ordini da 149,99 € in su, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene indicato nel carrello o nella pagina di pagamento prima dell’invio dell’ordine.
In caso di cancellazione parziale prima della spedizione, il diritto alla consegna gratuita può essere ricalcolato sull’importo dei prodotti mantenuti. Se il valore residuo rientra nella fascia da 0,01 € a 149,98 €, possono applicarsi 6,99 € di spedizione. L’eventuale adeguamento viene comunicato prima di completare la cancellazione parziale.
5. Imposte, importazione e consegna DDP
Gli ordini accettati su ralveniq.com e destinati all’Italia sono gestiti in modalità DDP, ossia con oneri di importazione assolti.
Secondo quanto necessario per la spedizione, tale modalità comprende le formalità di esportazione e importazione, i dazi, le imposte all’importazione, le spese di sdoganamento e la documentazione commerciale e doganale. Le attività possono essere svolte direttamente o tramite operatori logistici e doganali.
Gli oneri compresi nella modalità DDP sono a nostro carico e non devono essere richiesti al consumatore alla consegna in aggiunta al totale comunicato prima della conferma.
Il corriere o l’autorità competente può richiedere al destinatario informazioni ragionevolmente necessarie per completare le formalità o la consegna. Questa collaborazione non modifica la ripartizione degli oneri DDP.
I dettagli sono riportati nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
6. Ricezione e verifica degli ordini
Dopo l’invio dell’ordine, il consumatore riceve normalmente un’email all’indirizzo comunicato durante l’acquisto.
Il messaggio può contenere numero dell’ordine, prodotti, quantità, prezzi, spese di spedizione, totale, indirizzo di consegna e informazioni sintetiche sul pagamento.
La comunicazione automatica attesta la ricezione dell’ordine, ma non costituisce necessariamente accettazione definitiva o conclusione del contratto.
Prima dell’accettazione possono essere verificati disponibilità dei prodotti, autorizzazione del pagamento, correttezza dell’indirizzo, coerenza dei dati, possibilità di consegna ed eventuali elementi concreti di rischio di frode.
L’accettazione dell’ordine e la conclusione del contratto seguono le Condizioni generali di vendita.
Se un ordine non viene accettato o viene cancellato prima della spedizione, gli importi incassati sono restituiti secondo la Politica di pagamento e la Politica di cancellazione dell’ordine.
7. Preparazione, spedizione e tempi di consegna
La preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Dopo l’affidamento al corriere, il trasporto è stimato in 8–15 giorni lavorativi.
I corrieri utilizzabili comprendono DHL Express, UPS e FedEx. La scelta dipende dal prodotto, dalla destinazione, dal percorso e dalle risorse disponibili. Quando necessario per completare la consegna, possono intervenire altri operatori o partner locali.
L’indirizzo di contatto negli Stati Uniti non identifica necessariamente il luogo di spedizione del singolo ordine.
Dopo la partenza del pacco vengono normalmente comunicate le informazioni di tracciamento disponibili.
Festività, condizioni meteorologiche, scioperi, controlli doganali, congestione logistica, interruzioni dei trasporti o consegne in aree remote possono incidere sulle stime. Queste circostanze non escludono i rimedi previsti dalla legge in caso di ritardo o mancata consegna.
Le modalità complete sono descritte nella Politica di spedizione e consegna.
8. Passaggio del rischio
Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso materiale dei beni, salvo disposizioni inderogabili applicabili.
Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal venditore, il passaggio del rischio segue le regole specifiche previste per tale situazione, senza pregiudicare i diritti nei confronti del vettore.
9. Diritto di recesso
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario per recedere senza indicare una motivazione. Il termine decorre dalla ricezione materiale del bene da parte del consumatore o di un terzo designato, diverso dal corriere.
La decisione può essere comunicata via email, mediante il modello contenuto nelle Condizioni generali di vendita oppure con un’altra dichiarazione inequivocabile. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza del termine applicabile.
Dopo la comunicazione, i beni devono essere restituiti entro 14 giorni, seguendo le istruzioni ricevute, salvo che sia stato concordato il ritiro. Il recesso non richiede approvazione preventiva.
Il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato e le spese iniziali corrispondenti alla consegna standard meno costosa offerta. Gli eventuali supplementi per una modalità più onerosa scelta dal consumatore non rientrano nel rimborso obbligatorio.
I costi diretti dei resi che soddisfano le condizioni applicabili sono a nostro carico secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il rimborso deve avvenire senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Per i beni può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto o della prova della restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che sia stato offerto il ritiro.
10. Garanzia legale di conformità
Ai consumatori si applica la garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo italiano.
Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro 2 anni da tale momento.
Il consumatore può chiedere il ripristino della conformità, normalmente scegliendo tra riparazione e sostituzione. La scelta è soggetta alle condizioni di legge, comprese quelle relative all’impossibilità o alla sproporzione dei costi.
Il rimedio deve essere eseguito senza spese, entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti. Nei casi previsti dalla legge, compresi quelli in cui il ripristino non sia possibile, venga legittimamente rifiutato o non venga effettuato correttamente, sono disponibili la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con il rimborso dovuto.
La garanzia legale opera indipendentemente da eventuali garanzie commerciali. Queste ultime costituiscono tutele aggiuntive e non sostituiscono né limitano i diritti previsti dalla legge.
L’esercizio della garanzia legale non richiede l’acquisto o l’accettazione di una garanzia commerciale supplementare.
11. Sicurezza e informazioni sui prodotti
I prodotti offerti devono rispettare i requisiti di sicurezza applicabili alla rispettiva categoria, compreso, quando pertinente, il Regolamento (UE) 2023/988 sulla sicurezza generale dei prodotti.
Le informazioni richieste possono comprendere identificazione del prodotto, fabbricante, importatore ove pertinente, operatore responsabile stabilito nell’Unione europea quando necessario, istruzioni di montaggio e utilizzo, avvertenze e dati di tracciabilità.
Queste informazioni devono figurare sul prodotto, sull’imballaggio, nei documenti accompagnatori e nell’offerta online secondo gli specifici obblighi applicabili. La loro presenza in un supporto non sostituisce gli eventuali obblighi relativi agli altri. Le prescrizioni sulle offerte online sono illustrate nelle linee guida della Commissione europea sulla sicurezza dei prodotti.
Il rappresentante previsto dall’articolo 27 del GDPR e l’operatore responsabile della sicurezza dei prodotti svolgono ruoli distinti: la designazione dell’uno non implica quella dell’altro.
Per segnalare un problema di sicurezza è possibile scrivere a assistance@ralveniq.com.
Questa sezione non sostituisce le istruzioni e le avvertenze specifiche del prodotto.
12. Pagamenti e sicurezza delle transazioni
I circuiti indicati per i pagamenti sono Visa, JCB e Discover, quando disponibili nella pagina di pagamento. L’utilizzabilità della carta dipende anche dall’emittente e dal servizio di elaborazione.
I dati inseriti al pagamento sono normalmente trasmessi tramite una connessione cifrata. Le informazioni complete della carta sono generalmente elaborate direttamente dal servizio di pagamento.
Al sito possono essere rese disponibili informazioni limitate necessarie a identificare la transazione, verificarne lo stato, gestire l’ordine, prevenire frodi, eseguire rimborsi e trattare contestazioni.
Non devono essere trasmessi tramite email ordinaria numeri completi di carta, codici di sicurezza, password o codici temporanei di autenticazione.
Ulteriori condizioni sono contenute nella Politica di pagamento.
13. Protezione dei dati personali
Sono trattati i dati necessari al funzionamento del sito, alla gestione degli ordini, ai pagamenti, ai rimborsi, alle consegne, ai resi e all’assistenza, oltre a quelli necessari per prevenire frodi, adempiere obblighi legali e gestire reclami o controversie.
Il trattamento è soggetto al GDPR, alla normativa italiana applicabile e all’Informativa sulla privacy.
Le richieste di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione, portabilità o esercizio di altri diritti possono essere inviate a assistance@ralveniq.com.
In presenza di ragionevoli dubbi sull’identità, possono essere richieste informazioni aggiuntive proporzionate e necessarie a evitare l’accesso non autorizzato ai dati.
Le modalità di esercizio dei diritti sono descritte anche nell’Informativa GDPR.
14. Reclami e risoluzione alternativa delle controversie
Per presentare un reclamo, il consumatore può contattare l’assistenza ai seguenti recapiti.
Indirizzo: 130 Barlow Ln, Pomona Park, FL 32181, Stati Uniti.
Telefono: +1 (386) 765-4651.
Email: assistance@ralveniq.com.
Per agevolare l’esame sono utili numero dell’ordine, nome utilizzato nell’acquisto, email associata, descrizione del problema e documenti o fotografie disponibili. L’impossibilità di fornire immagini non comporta automaticamente la perdita di diritti.
Se il confronto diretto non risolve la questione, il consumatore può ricorrere a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie, o ADR, quando competente e secondo le condizioni applicabili.
La partecipazione alla procedura dipende dagli obblighi di legge, dagli impegni effettivamente assunti e dalle regole dell’organismo. Il presente avviso non attribuisce un’adesione a un organismo non indicato.
Il ricorso all’ADR non elimina il diritto di rivolgersi al giudice competente.
La piattaforma europea ODR non è più indicata come strumento disponibile, essendo stata dismessa dal 20 luglio 2025, come riportato dalla Commissione europea.
15. Legge applicabile e giurisdizione
Il presente avviso e i rapporti di vendita sono soggetti alla legge italiana, senza privare il consumatore delle protezioni inderogabili riconosciute dalla legge applicabile secondo le norme europee sul conflitto di leggi.
La competenza giudiziaria è determinata dalle disposizioni italiane ed europee pertinenti. Quando previsto, il consumatore può rivolgersi al giudice del proprio luogo di residenza o domicilio.
Nessuna disposizione del sito esclude il ricorso alle autorità giudiziarie competenti o gli altri rimedi inderogabili.
16. Coordinamento con le altre politiche
Questo Avviso legale supplementare integra le altre informazioni pubblicate su ralveniq.com.
Le questioni generali del contratto sono disciplinate dalle Condizioni generali di vendita.
Per prezzi, IVA, dazi e modalità DDP si applica la Politica su IVA, prezzi e consegna DDP, mentre preparazione, spedizione e consegna sono descritte nella Politica di spedizione e consegna.
I pagamenti seguono la Politica di pagamento. Le richieste prima della spedizione sono trattate secondo la Politica di cancellazione dell’ordine.
Recesso, restituzioni, rimedi per difetti di conformità e rimborsi sono precisati nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il trattamento dei dati è illustrato nell’Informativa sulla privacy, mentre gli strumenti di tracciamento sono descritti nell’Informativa sui cookie.
In caso di contrasto, le disposizioni inderogabili prevalgono sulle condizioni del sito.
17. Assistenza e orari
Per domande su sito, prodotti, ordini, pagamenti, consegne, resi, rimborsi, sicurezza o dati personali, è possibile utilizzare i recapiti riportati anche nella pagina Contatti.
Indirizzo: 130 Barlow Ln, Pomona Park, FL 32181, Stati Uniti.
Telefono: +1 (386) 765-4651.
Email: assistance@ralveniq.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana, CET o CEST in base alla stagione.
Le richieste vengono gestite durante tali fasce. I tempi di risposta possono variare in funzione della complessità, del numero di comunicazioni e della necessità di verifiche presso strutture logistiche, corrieri, servizi di pagamento o altri soggetti coinvolti.
Gli orari e i tempi operativi non modificano i termini inderogabili previsti dalla legge.
18. Aggiornamenti
L’avviso può essere modificato in seguito a cambiamenti normativi, dei servizi, delle procedure di pagamento o logistiche, delle condizioni di reso e rimborso oppure delle misure di protezione dei dati e sicurezza dei prodotti.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data.
Le modifiche non pregiudicano i diritti derivanti dagli ordini trasmessi prima dell’entrata in vigore della nuova versione.