Questa politica descrive la valuta, i prezzi, l’IVA, le spese di spedizione, gli oneri doganali, i documenti fiscali e la modalità di consegna DDP applicabili agli acquisti su ralveniq.com.
Il quadro normativo comprende la direttiva 2006/112/CE sull’IVA, la direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, il Codice del consumo italiano, il D.P.R. 633/1972 e il Regolamento (UE) 952/2013 che istituisce il codice doganale dell’Unione, insieme alle altre disposizioni italiane ed europee pertinenti.
Restano applicabili tutti i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
1. Informazioni generali
Le sezioni seguenti precisano come vengono presentati prezzi e imposte, calcolate le spese di spedizione e gestiti gli oneri compresi nella consegna DDP.
2. Ordini interessati
La politica si applica agli ordini accettati tramite ralveniq.com con indirizzo di consegna in Italia. Attualmente non sono accettati ordini destinati a indirizzi fuori dall’Italia.
Prima di confermare l’acquisto, il consumatore è invitato a verificare che indirizzo di consegna, dati di fatturazione e altre informazioni dell’ordine siano completi e corretti.
3. Valuta, IVA e prezzi
I prezzi dei prodotti e gli importi degli ordini sono espressi e regolati in euro (€).
I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile. Per i prodotti soggetti all’aliquota ordinaria italiana si applica il 22%; eventuali aliquote diverse dipendono dalla categoria del bene e dalla normativa vigente.
Prima dell’invio dell’ordine devono essere consultabili prezzo unitario, quantità, sconti, informazioni sull’IVA, spese di spedizione e totale.
L’importo mostrato prima della conferma costituisce il totale dovuto per l’acquisto.
4. Chiarezza dei prezzi e delle spese
Valuta, prezzi, sconti e oneri devono essere coerenti nelle pagine dei prodotti, nel carrello, nella pagina di pagamento e nella conferma dell’ordine.
Gli oneri obbligatori devono essere comunicati prima dell’acquisto. Non possono essere aggiunti dopo la conferma come costi nascosti non precedentemente dichiarati.
Qualora, prima della conclusione del contratto, venga individuato un errore evidente nel prezzo o in una spesa essenziale, il consumatore viene informato e può scegliere se proseguire alle condizioni corrette oppure non completare l’ordine.
Salvo quanto imposto dalla legge, il prezzo di un ordine già confermato non viene modificato unilateralmente con effetto retroattivo.
5. Spese di spedizione
Per ordini di importo compreso tra 0,01 € e 149,98 €, la spedizione costa 6,99 €. Per ordini da 149,99 € in su, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene indicato nel carrello o nella pagina di pagamento prima della conferma.
Se il consumatore cancella parte dei prodotti prima della spedizione, le spese possono essere ricalcolate in base all’importo residuo. Quando tale importo rientra nella fascia da 0,01 € a 149,98 €, possono applicarsi 6,99 € di spedizione.
L’eventuale variazione viene comunicata prima di completare la cancellazione parziale.
6. Consegna DDP
Gli ordini accettati su ralveniq.com e destinati all’Italia sono gestiti in modalità DDP, ossia con oneri di importazione assolti.
Secondo quanto necessario per l’ordine, questa modalità comprende formalità di esportazione e importazione, dazi, imposte all’importazione, spese di sdoganamento e documentazione commerciale e doganale.
Gli eventuali dazi e costi di importazione applicabili ai pacchi di valore ridotto o ad altre categorie di spedizione vengono gestiti nell’ambito della stessa modalità.
Gli oneri compresi nella consegna DDP sono a nostro carico. Al consumatore non sono richiesti alla ricezione dazi, imposte all’importazione o spese doganali aggiuntivi rispetto al totale comunicato prima della conferma.
7. Formalità doganali e collaborazione del destinatario
Normalmente il consumatore non deve organizzare autonomamente lo sdoganamento all’importazione.
In casi specifici, il corriere, l’intermediario doganale o l’autorità competente può richiedere la conferma del nome del destinatario, dell’indirizzo, dei recapiti oppure altri dati o documenti necessari alla consegna e alle formalità previste dalla legge.
Il destinatario è invitato a fornire le informazioni ragionevolmente necessarie. Gli operatori logistici o doganali possono assistere nello svolgimento delle procedure.
La richiesta di dati aggiuntivi non modifica la ripartizione degli oneri prevista dalla modalità DDP.
Eventuali ritardi dovuti a controlli o alla mancata disponibilità di informazioni necessarie sono gestiti secondo la Politica di spedizione e consegna e la normativa applicabile.
8. Documentazione commerciale e doganale
I documenti necessari all’esportazione, al trasporto e all’importazione vengono predisposti in relazione al prodotto e alle regole applicabili.
Possono comprendere fattura commerciale o documento equivalente, dichiarazioni doganali, descrizione e valore dichiarato dei beni, informazioni sull’origine, etichette, istruzioni e ulteriori documenti richiesti dal corriere o dalle autorità.
Quando un prodotto richiede specifiche informazioni o documentazione obbligatoria, queste devono essere fornite secondo la disciplina pertinente.
Controlli doganali e richieste integrative possono incidere sui tempi di trasporto, senza escludere i diritti del consumatore.
9. Corrieri e tracciamento
I corrieri utilizzabili comprendono DHL Express, UPS e FedEx.
L’operatore viene individuato in base alle caratteristiche dei prodotti, all’indirizzo, al percorso e alle risorse logistiche disponibili. Quando necessario, possono intervenire altri operatori o partner locali per completare la consegna.
Dopo la spedizione, il consumatore riceve normalmente un’email con la conferma di partenza, il nome del corriere, il numero di tracciamento e le istruzioni o il collegamento per consultare lo stato del pacco.
10. Preparazione e tempi di trasporto
Dopo la conferma del pagamento, la preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi.
Non sono conteggiati sabati, domeniche, festività applicabili e periodi di sospensione dell’attività comunicati sul sito.
Una volta completata la preparazione e affidato il pacco al corriere, il trasporto richiede indicativamente 8–15 giorni lavorativi.
Le stime possono variare in funzione del numero di ordini, delle festività, del meteo, della disponibilità logistica, di scioperi, interruzioni dei trasporti, controlli doganali, destinazioni remote o altre circostanze fuori dal ragionevole controllo delle parti.
In caso di ritardo significativo o mancata consegna, restano disponibili i rimedi previsti dalla legge e dalla Politica di spedizione e consegna.
11. Fatture e documenti di pagamento
Dopo l’acquisto vengono fornite la conferma dell’ordine e la documentazione di pagamento disponibile. Le fatture e gli altri documenti fiscali sono emessi quando richiesti dalla normativa e secondo le modalità applicabili.
Per la loro predisposizione possono essere necessari nome dell’intestatario, indirizzo di fatturazione, codice fiscale e, quando pertinenti, partita IVA, codice destinatario, indirizzo PEC o altre informazioni fiscali indispensabili.
Il consumatore è invitato a fornire dati completi e corretti nei tempi indicati durante l’acquisto, fatti salvi i termini previsti dalla legge.
I documenti possono essere resi disponibili tramite email, account personale, se presente, o altri canali supportati dal sito e ammessi dalla normativa.
La documentazione fiscale e di pagamento può essere utilizzata per verificare l’ordine, adempiere obblighi contabili e tributari, gestire assistenza, rimborsi, garanzia legale, reclami e controversie.
12. Cancellazione prima della spedizione
Quando l’intero ordine viene cancellato prima della spedizione, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti, le spese di consegna pagate e gli altri importi versati per quell’ordine, se applicabili.
Il rimborso viene normalmente inoltrato al mezzo di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione, nel rispetto degli eventuali termini inderogabili.
La banca, l’emittente o il servizio di pagamento può richiedere ulteriore tempo per contabilizzarlo. La visualizzazione sul conto avviene generalmente entro 10–15 giorni dall’inoltro, secondo le procedure del servizio finanziario.
Le condizioni specifiche sono contenute nella Politica di cancellazione dell’ordine.
13. Recesso e rimborsi dopo la consegna
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i beni restituiti e le spese iniziali corrispondenti alla modalità standard di consegna meno costosa offerta.
Gli eventuali supplementi derivanti dalla scelta di una consegna più onerosa non rientrano nel rimborso obbligatorio.
Modalità, termini e condizioni seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi.
L’IVA, i dazi e gli altri importi inclusi nel prezzo sono trattati nell’ambito del rimborso dovuto. Salvo disposizioni diverse imposte dalla legge, il consumatore non deve avviare autonomamente una procedura doganale per recuperare gli oneri già compresi nel totale DDP oggetto del rimborso.
14. Variazioni fiscali e degli oneri obbligatori
Aliquote IVA, dazi e altri oneri possono cambiare in seguito ad aggiornamenti normativi.
I prezzi del sito possono quindi essere adeguati per variazioni delle imposte, introduzione o modifica di dazi, cambiamenti dei costi di importazione, nuove procedure fiscali o doganali e altri obblighi di legge.
I prezzi aggiornati si applicano agli ordini successivi alla modifica. Salvo quanto imposto da disposizioni inderogabili, tali variazioni non modificano retroattivamente gli importi degli ordini già confermati.
15. Trattamento dei dati personali
Per gestire prezzi, pagamenti, documentazione fiscale, consegne, sdoganamento e rimborsi vengono utilizzati soltanto i dati pertinenti e ragionevolmente necessari.
Possono essere trattati nome, indirizzi di fatturazione e consegna, recapiti, numero dell’ordine, informazioni sui prodotti, stato del pagamento, dati fiscali, informazioni logistiche e doganali e comunicazioni.
Nei limiti necessari, i dati possono essere comunicati a servizi di pagamento, corrieri, operatori logistici, intermediari doganali, consulenti contabili o fiscali, autorità e altri destinatari legittimati.
Il trattamento segue il GDPR e l’Informativa sulla privacy.
16. Contatti
Per informazioni su prezzi, IVA, modalità DDP, dazi, spedizione, documenti fiscali o ordini, sono disponibili i seguenti recapiti.
Indirizzo: 130 Barlow Ln, Pomona Park, FL 32181, Stati Uniti.
Telefono: +1 (386) 765-4651.
Email: assistance@ralveniq.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana, CET o CEST in base alla stagione.
I recapiti sono riportati anche nella pagina Contatti.
17. Coordinamento con le altre politiche
Questa politica integra gli altri documenti applicabili pubblicati su ralveniq.com e disciplina in particolare IVA, dazi e modalità DDP.
Per spese di consegna, preparazione e trasporto si applica anche la Politica di spedizione e consegna.
Le cancellazioni prima della spedizione seguono la Politica di cancellazione dell’ordine, mentre recesso, restituzioni e rimborsi sono descritti nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
Gli aspetti generali del contratto sono regolati dalle Condizioni generali di vendita. Per i dati personali si applica l’Informativa sulla privacy.
Le disposizioni inderogabili di legge prevalgono su eventuali condizioni incompatibili presenti nei documenti del sito.
18. Aggiornamenti
La politica può essere aggiornata per modifiche legislative o fiscali, variazioni dell’IVA o dei dazi, nuove procedure di importazione, cambiamenti delle spese di spedizione, delle modalità di fatturazione o dei servizi.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data.
Le modifiche non pregiudicano i diritti acquisiti dal consumatore in relazione agli ordini inviati prima della loro entrata in vigore.