Questa politica descrive valuta, metodi di pagamento, gestione delle transazioni, verifiche di sicurezza, importi dovuti e rimborsi relativi agli ordini effettuati su ralveniq.com.
Restano applicabili i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni generali
Le sezioni seguenti illustrano le condizioni di pagamento, le spese di spedizione e le modalità di rimborso, distinguendo la gestione dell’operazione dai tempi di contabilizzazione dei servizi finanziari.
2. Valuta e conversione
Gli ordini sono espressi e regolati in euro (€). Questa valuta si applica agli importi riportati nelle pagine dei prodotti, nel carrello, al pagamento e nelle conferme dell’ordine.
Se il conto o la carta del consumatore utilizza una valuta diversa, la banca, l’emittente o il servizio di pagamento può effettuare la conversione secondo il proprio tasso di cambio e le condizioni del conto.
Differenze di cambio, commissioni di conversione o costi per transazioni internazionali dipendono dal servizio finanziario interessato e non costituiscono importi determinati o riscossi dal sito.
3. Metodi di pagamento disponibili
È possibile utilizzare carte di credito o debito dei circuiti Visa, JCB e Discover quando risultano disponibili nella pagina di pagamento.
L’accettazione può dipendere dal Paese di emissione, dalle regole dell’emittente, dallo stato della carta, dalla disponibilità di fondi o credito e dalle condizioni del servizio di elaborazione.
Non sono attualmente previsti pagamenti in contanti, tramite assegno, bonifico bancario o contrassegno, né metodi non indicati al pagamento.
Prima di procedere, il consumatore è invitato a verificare che la carta sia valida, disponga dell’importo necessario e sia abilitata agli acquisti online e, quando occorre, alle operazioni in euro o internazionali. I dati dell’intestatario e di fatturazione devono essere corretti.
4. Verifica dell’importo prima dell’acquisto
Prima di autorizzare il pagamento, occorre controllare prodotti, quantità, prezzi, sconti, spese di spedizione, IVA e altri oneri applicabili, insieme agli indirizzi di fatturazione e consegna.
Il totale mostrato prima della conferma rappresenta l’importo dovuto per l’ordine.
5. Elaborazione del pagamento
Dopo l’inserimento dei dati e l’invio dell’ordine, le informazioni necessarie vengono trasmesse al servizio di pagamento utilizzato.
Il servizio o l’emittente può verificare i dati della carta, richiedere un’autorizzazione, riservare temporaneamente l’importo, eseguire l’addebito, richiedere un’autenticazione aggiuntiva oppure sospendere o rifiutare l’operazione.
L’approvazione dipende dalle verifiche e dalle condizioni applicate dai soggetti che elaborano la transazione.
6. Preautorizzazioni e operazioni in attesa
Una transazione può risultare addebitata, preautorizzata, in attesa, temporaneamente bloccata, in verifica oppure rifiutata.
Una preautorizzazione o un movimento in attesa non indica necessariamente un addebito definitivo.
Se il pagamento non viene completato, l’ordine non viene accettato o viene cancellato, l’importo riservato può essere liberato mediante lo svincolo della preautorizzazione, senza comparire come rimborso separato.
Il tempo necessario per lo svincolo o per la scomparsa del movimento dipende dalla banca, dall’emittente e dal servizio di pagamento.
7. Ricezione dell’ordine e conclusione del contratto
Dopo l’invio dell’ordine, viene normalmente trasmessa un’email automatica all’indirizzo indicato dal consumatore.
La comunicazione può riportare numero dell’ordine, prodotti e quantità, prezzi, spese di consegna, totale, indirizzo di spedizione e informazioni sintetiche sul pagamento.
L’email automatica attesta la ricezione dell’ordine e non costituisce necessariamente accettazione definitiva o conclusione del contratto.
Prima dell’accettazione possono essere verificati disponibilità dei prodotti, stato del pagamento, indirizzo, coerenza dei dati e presenza di elementi concreti di rischio di frode o utilizzo non autorizzato.
La conclusione del contratto e l’accettazione dell’ordine sono disciplinate dalle Condizioni generali di vendita.
8. Pagamento non riuscito o rifiutato
Un pagamento può non essere completato per dati errati, indirizzo di fatturazione non corrispondente, fondi insufficienti, carta scaduta, mancata autorizzazione dell’emittente o autenticazione incompleta.
Altre possibili cause comprendono limitazioni agli acquisti online o internazionali, controlli di sicurezza, sospetti di utilizzo non autorizzato e problemi tecnici temporanei.
In assenza di un pagamento riuscito, l’ordine normalmente non entra nella fase di preparazione.
Il consumatore può controllare i dati inseriti, contattare l’emittente, scegliere un altro metodo disponibile al pagamento oppure chiedere all’assistenza di verificare lo stato dell’ordine.
L’assistenza non richiede tramite email ordinaria il numero completo della carta, il PIN, il codice di sicurezza o i codici temporanei di autenticazione.
9. Prezzi, IVA e trasparenza delle spese
I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile. Per i prodotti soggetti all’aliquota ordinaria italiana si applica il 22%; eventuali aliquote diverse dipendono dal prodotto e dalla normativa vigente.
Prima dell’invio dell’ordine, la pagina di pagamento deve rendere visibili prezzi, quantità, sconti, spese di spedizione, trattamento fiscale applicabile e importo complessivo.
Le informazioni economiche devono essere coerenti tra pagine dei prodotti, carrello, pagamento e conferma dell’ordine. Gli oneri obbligatori devono essere comunicati prima dell’acquisto e non possono essere introdotti successivamente come costi nascosti.
Se un errore evidente relativo al prezzo o a una spesa essenziale viene individuato prima della conclusione del contratto, il consumatore può scegliere se continuare alle condizioni corrette oppure non completare l’ordine.
Salvo disposizioni inderogabili, il prezzo di un ordine già confermato non viene modificato unilateralmente con effetto retroattivo.
10. Spese di spedizione
Per ordini di importo compreso tra 0,01 € e 149,98 €, la spedizione costa 6,99 €. Per ordini da 149,99 € in su, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile è indicato nel carrello o al pagamento prima della conferma.
Quando viene richiesta una cancellazione parziale prima della spedizione, le spese possono essere ricalcolate sull’importo dei prodotti mantenuti. Se il totale residuo rientra nella fascia da 0,01 € a 149,98 €, possono applicarsi 6,99 € di spedizione.
L’eventuale adeguamento viene comunicato prima di completare la cancellazione parziale. Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di spedizione e consegna.
11. Consegna DDP e oneri di importazione
Gli ordini accettati su ralveniq.com con destinazione in Italia sono gestiti in modalità DDP, ossia con oneri di importazione assolti.
Secondo le esigenze della spedizione, questa modalità comprende formalità di esportazione e importazione, dazi, imposte all’importazione, spese di sdoganamento e documentazione commerciale e doganale necessaria.
Il totale comunicato prima della conferma include gli oneri applicabili previsti dalla modalità DDP. Tali costi non devono essere richiesti al consumatore alla consegna in aggiunta all’importo indicato al pagamento.
Le condizioni sono descritte nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
12. Protezione delle informazioni di pagamento
I dati di pagamento e le informazioni personali pertinenti vengono trasmessi attraverso la connessione cifrata utilizzata nella pagina di pagamento.
I dati completi della carta sono normalmente elaborati direttamente dal servizio di pagamento. Il sito riceve generalmente informazioni limitate necessarie alla gestione dell’ordine e della transazione, senza accesso al numero completo della carta o al relativo codice di sicurezza.
Le informazioni disponibili possono comprendere stato del pagamento, identificativo della transazione, circuito della carta, numero parzialmente oscurato, importo, data e ora, stato del rimborso ed esiti delle verifiche di rischio.
Il consumatore è invitato a proteggere dispositivo, connessione, email e account e a non trasmettere PIN, password, codici temporanei o codici di sicurezza mediante canali non sicuri.
13. Autenticazione e verifiche antifrode
Per contrastare transazioni non autorizzate e frodi possono essere effettuati controlli proporzionati sui dati di fatturazione e consegna, sulle autorizzazioni, sugli ordini duplicati e su altre anomalie.
Può inoltre essere richiesta un’autenticazione aggiuntiva. Durante le verifiche, la preparazione dell’ordine può essere temporaneamente sospesa.
Quando servono chiarimenti, il consumatore può essere contattato attraverso i recapiti forniti nell’ordine.
L’ordine può essere rifiutato o cancellato se il pagamento non è autorizzato, emergono elementi ragionevoli di frode o utilizzo non autorizzato, oppure mancano informazioni necessarie e proporzionate per completare la verifica.
14. Rimborso di ordini rifiutati o cancellati
Se un ordine già pagato viene interamente rifiutato o cancellato prima della spedizione, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti, le spese di consegna pagate e gli altri importi relativi all’ordine, quando applicabili.
Il rimborso viene normalmente effettuato sul mezzo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso con il consumatore, senza costi aggiuntivi per la sua gestione.
L’inoltro avviene generalmente entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione. La visualizzazione sul conto può richiedere ulteriori tempi tecnici, normalmente stimati in 10–15 giorni, secondo il servizio finanziario interessato.
Restano applicabili gli eventuali termini inderogabili previsti dalla legge.
15. Cancellazione richiesta prima della spedizione
Quando il consumatore ottiene la cancellazione dell’intero ordine secondo la Politica di cancellazione dell’ordine, vengono restituiti il prezzo dei prodotti, le spese di consegna e gli altri importi pagati riferibili all’ordine.
Per una cancellazione parziale, il rimborso e le spese di spedizione vengono determinati considerando i prodotti mantenuti e quanto indicato nella sezione 10.
Modalità e tempi seguono la sezione 14 e la politica specifica sulla cancellazione.
16. Recesso, restituzione e rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i beni restituiti e le spese iniziali corrispondenti alla modalità standard di consegna meno costosa offerta.
I supplementi derivanti dalla scelta espressa di una consegna più onerosa non rientrano nel rimborso obbligatorio. Per i resi parziali si applicano i criteri previsti dalla politica specifica e dalla legge.
I costi diretti della restituzione sono a nostro carico nei casi previsti dalla Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Per la vendita di beni può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti o della prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che sia stato offerto il ritiro.
Quando ricorrono le condizioni per procedere, il rimborso viene normalmente inoltrato entro 1–3 giorni lavorativi, nel rispetto del termine legale.
Viene utilizzato il mezzo di pagamento originario, a meno che il consumatore accetti espressamente un’alternativa che non comporti costi aggiuntivi.
17. Tempi di accredito
Dopo l’inoltro del rimborso, la banca, l’emittente o il servizio di pagamento può impiegare altro tempo per contabilizzarlo.
L’importo è normalmente visibile sul conto originario entro 10–15 giorni dall’inoltro. Si tratta di una stima, non di una data di accredito prestabilita.
I tempi possono dipendere dai cicli bancari, dalle regole dell’emittente, dal circuito della carta, dalla periodicità dell’estratto conto, da fine settimana e festività, dalla conversione valutaria e dalle procedure del servizio utilizzato.
I tempi di contabilizzazione non modificano gli obblighi e i termini di rimborso previsti dalla legge.
18. Rimborso non ancora visibile
Se il rimborso risulta inoltrato ma non compare sul conto, è utile controllare il mezzo di pagamento originario e l’estratto conto, verificando anche l’eventuale presenza di uno svincolo, uno storno o una rettifica della transazione.
Il consumatore può quindi rivolgersi alla banca o al servizio di pagamento e contattare l’assistenza per ottenere le informazioni disponibili.
Per la verifica sono utili numero dell’ordine, nome dell’acquirente, email associata, conferma del rimborso, data e importo del pagamento.
Non devono essere inviati tramite email ordinaria numeri completi di carta, codici di sicurezza, password o codici temporanei.
19. Addebiti duplicati, importi anomali e operazioni non autorizzate
In presenza di un possibile doppio addebito, di un importo errato o di una transazione non riconosciuta, il consumatore è invitato a contattare tempestivamente la banca o il servizio di pagamento e l’assistenza.
Le verifiche possono riguardare numero degli ordini, identificativi delle transazioni, stato dei pagamenti, preautorizzazioni, eventuali ordini duplicati e rimborsi o storni già richiesti.
La contemporanea visualizzazione di una preautorizzazione e dell’addebito definitivo non indica necessariamente due pagamenti effettivi.
20. Trattamento dei dati personali
Per gestire pagamenti, verifiche degli ordini, prevenzione delle frodi, cancellazioni, rimborsi e contestazioni vengono trattati soltanto i dati pertinenti e necessari.
Possono essere coinvolti nome, recapiti, indirizzi di fatturazione e consegna, numero dell’ordine, stato e identificativo della transazione, importo, circuito della carta, informazioni parzialmente oscurate, dati del rimborso e comunicazioni.
Nei limiti necessari, le informazioni possono essere comunicate a servizi di pagamento, banche, emittenti, fornitori antifrode, consulenti contabili o fiscali, operatori logistici, autorità e altri destinatari legittimati.
Il trattamento segue il GDPR e l’Informativa sulla privacy.
Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a assistance@ralveniq.com.
21. Contatti
Per domande su pagamenti non riusciti, autorizzazioni, importi, addebiti duplicati, cancellazioni o rimborsi, sono disponibili i seguenti recapiti, riportati anche nella pagina Contatti.
Indirizzo: 130 Barlow Ln, Pomona Park, FL 32181, Stati Uniti.
Telefono: +1 (386) 765-4651.
Email: assistance@ralveniq.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana, CET o CEST in base alla stagione.
22. Aggiornamenti della politica
Questa politica può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, variazioni dei metodi o dei servizi di pagamento, aggiornamenti delle verifiche di sicurezza, cambiamenti delle imposte o delle spese di consegna e revisioni delle procedure relative a ordini, rimborsi o servizi.
La nuova versione viene pubblicata sul sito con la relativa data di aggiornamento.
Le modifiche non pregiudicano i diritti derivanti dagli ordini inviati prima della loro entrata in vigore.