Questa politica disciplina la preparazione, la spedizione, il tracciamento e la consegna degli ordini effettuati su ralveniq.com.
Restano applicabili i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni generali sulla consegna
Le sezioni seguenti descrivono il territorio servito, le spese applicabili, i tempi di preparazione e trasporto e le modalità di gestione delle richieste relative alla consegna.
2. Destinazioni e dati del destinatario
Attualmente sono accettati esclusivamente ordini con indirizzo di consegna in Italia. Non è prevista la spedizione verso indirizzi situati fuori dall’Italia.
Prima dell’acquisto, il consumatore è invitato a controllare nome del destinatario, via e numero civico, codice postale, comune, provincia, telefono, email e ogni altra informazione necessaria alla consegna.
Isole minori, località remote o indirizzi particolari possono essere soggetti a limitazioni. Le restrizioni applicabili devono essere comunicate prima della conferma dell’ordine, tramite il sito o l’assistenza.
3. Prodotti da assemblare
Alcuni prodotti possono arrivare smontati o parzialmente assemblati e richiedere montaggio, installazione o regolazioni iniziali secondo le istruzioni fornite.
Prima di iniziare, è opportuno leggere le istruzioni, utilizzare strumenti adeguati e verificare la presenza di tutti i componenti. Se si rilevano parti mancanti, danneggiate o incompatibili, si consiglia di interrompere il montaggio e contattare l’assistenza.
Gli eventuali danni riconducibili a montaggio, utilizzo o manutenzione non conformi alle istruzioni vengono valutati secondo le circostanze. Restano tutelati i diritti relativi a difetti del prodotto o delle istruzioni e gli altri diritti previsti dalla legge.
4. Valuta, imposte e modalità DDP
Gli ordini sono regolati in euro (€). I prezzi destinati ai consumatori comprendono l’IVA applicabile.
La consegna viene gestita in modalità DDP, ossia con oneri di importazione assolti. Il totale indicato al pagamento comprende, quando applicabili, IVA, dazi, imposte all’importazione, spese di sdoganamento e spese di spedizione dichiarate.
Gli oneri inclusi nella modalità DDP non sono richiesti al consumatore alla ricezione in aggiunta al totale comunicato prima dell’acquisto.
Per ulteriori informazioni si rimanda alla Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
5. Spese di spedizione
Per ordini di importo compreso tra 0,01 € e 149,98 €, la spedizione costa 6,99 €. Per ordini da 149,99 € in su, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato prima dell’invio dell’ordine.
In caso di cancellazione parziale prima della spedizione, le spese possono essere ricalcolate sull’importo dei prodotti mantenuti. Se il valore residuo rientra nella fascia da 0,01 € a 149,98 €, possono applicarsi 6,99 € di spedizione.
L’eventuale adeguamento viene comunicato prima di completare la cancellazione parziale, secondo la Politica di cancellazione dell’ordine.
6. Preparazione dell’ordine
La preparazione inizia normalmente dopo la conferma dello stato del pagamento e richiede indicativamente 1–3 giorni lavorativi.
Non vengono conteggiati sabati, domeniche, festività applicabili e periodi di sospensione dell’attività comunicati sul sito. Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono normalmente presi in carico dal giorno lavorativo successivo.
La lavorazione può comprendere verifica del pagamento, controllo della disponibilità, preparazione dei prodotti, verifica dell’indirizzo, predisposizione dei documenti di trasporto e controlli proporzionati di sicurezza o prevenzione delle frodi.
Dati incompleti o incoerenti e anomalie di pagamento possono comportare una sospensione temporanea. Quando occorrono chiarimenti, l’assistenza contatta il consumatore.
7. Tempi stimati di trasporto
Dopo la preparazione e l’affidamento al corriere, il trasporto richiede normalmente 8–15 giorni lavorativi. Questo intervallo si aggiunge al tempo di preparazione indicato nella sezione 6.
La stima può variare in base al volume degli ordini, alla capacità del corriere, alle festività, al meteo, a scioperi, interruzioni dei trasporti, controlli doganali, destinazioni remote o altre circostanze fuori dal ragionevole controllo delle parti.
Un ritardo non determina automaticamente la cancellazione dell’ordine, ma lascia disponibili i rimedi previsti dalla legge.
8. Corrieri utilizzati
I corrieri utilizzabili comprendono DHL Express, UPS e FedEx.
La scelta dipende da tipologia, peso e dimensioni dei prodotti, destinazione, percorso, disponibilità logistica e altre esigenze della spedizione. Non è sempre possibile scegliere uno specifico corriere.
Per completare la consegna possono intervenire altri operatori logistici o partner locali. Il loro coinvolgimento non comporta, di per sé, una variazione delle spese già indicate nella conferma dell’ordine.
9. Conferma di spedizione e tracciamento
Dopo l’affidamento del pacco al corriere, viene normalmente inviata un’email contenente conferma di spedizione, nome dell’operatore, numero di tracciamento e collegamento o istruzioni per consultare il percorso.
La creazione del numero di tracciamento può precedere la comparsa dei primi aggiornamenti nel sistema del corriere.
Se l’email non arriva, è utile controllare posta indesiderata, cartelle promozionali e filtri della casella, verificare l’indirizzo comunicato durante l’acquisto e contattare l’assistenza.
I dati logistici provengono dal corriere e possono essere aggiornati con un breve ritardo.
10. Modifica dei dati di consegna
In caso di errore nell’indirizzo o nei recapiti, il consumatore è invitato a contattare tempestivamente l’assistenza.
Prima dell’affidamento al corriere può essere possibile correggere i dati, secondo lo stato effettivo dell’ordine.
La modifica potrebbe non essere più praticabile quando la preparazione è conclusa, l’etichetta non è modificabile oppure il pacco è già stato affidato al corriere o si trova in transito.
Se la correzione non è possibile, l’assistenza può illustrare le alternative disponibili.
11. Controlli alla ricezione
Quando possibile, è opportuno verificare l’integrità dell’imballaggio, eventuali rotture o deformazioni, il numero dei colli, la presenza di danni visibili e la corrispondenza dei prodotti all’ordine.
In presenza di un danno evidente, si consiglia di annotarlo sul documento di consegna, conservare l’imballaggio, fotografare confezione e prodotto e contattare l’assistenza.
L’assenza di annotazioni al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.
12. Passaggio del rischio
Salvo disposizioni inderogabili applicabili, il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal corriere, acquisisce il possesso materiale dei beni.
Se il consumatore incarica autonomamente un vettore non proposto dal sito, si applicano le regole specifiche previste per tale situazione.
13. Prodotti danneggiati, incompleti o errati
L’assistenza può essere contattata se il prodotto arriva danneggiato, mancano beni o componenti, viene consegnato un articolo diverso oppure emerge una difformità rispetto alla descrizione o all’ordine.
Per individuare il problema sono utili numero dell’ordine, descrizione dell’anomalia, fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta, oltre alle informazioni sulle parti mancanti.
La documentazione serve a facilitare la verifica. L’impossibilità di fornire fotografie non esclude automaticamente i diritti del consumatore.
Secondo le condizioni di legge e la Politica su resi, rimborsi e cambi, i rimedi possono comprendere riparazione, sostituzione, nuova consegna, riduzione proporzionale del prezzo o rimborso.
I costi necessari a gestire prodotti danneggiati, errati, incompleti o non conformi vengono sostenuti secondo la normativa e la politica applicabile, senza addebitare al consumatore le spese del ripristino della conformità dovute dal venditore.
14. Ritardi nella consegna
Se la spedizione supera significativamente il periodo stimato, il consumatore può richiedere una verifica all’assistenza.
Le attività possono comprendere controllo del tracciamento, confronto con il corriere, apertura di un’indagine, verifica dell’indirizzo e comunicazione delle informazioni disponibili.
Quando i beni non vengono consegnati entro il termine concordato, il consumatore può assegnare un termine supplementare adeguato alle circostanze. Se la consegna non avviene neppure entro tale periodo, può richiedere i rimedi previsti dalla legge, compresa la risoluzione del contratto e la restituzione degli importi dovuti.
Nei casi previsti dalla legge, ad esempio quando la consegna entro una determinata data era essenziale o il venditore rifiuta di consegnare, può non essere necessario concedere un termine aggiuntivo.
15. Pacchi smarriti
Se il tracciamento rimane fermo a lungo o indica uno smarrimento, è opportuno contattare l’assistenza.
Per la verifica possono essere richiesti conferma dell’indirizzo, numero dell’ordine, dati di tracciamento, dichiarazione di mancata ricezione e altre informazioni ragionevolmente necessarie.
In base agli elementi raccolti vengono valutate una nuova consegna, il rimborso o altre soluzioni previste dalla legge. L’indagine logistica non sospende né limita i rimedi inderogabili del consumatore.
16. Consegna registrata ma pacco non ricevuto
Quando il tracciamento indica una consegna non riscontrata dal destinatario, è utile controllare l’area di consegna, verificare con conviventi, familiari, vicini o portineria e consultare gli eventuali avvisi del corriere.
Se il pacco non viene individuato, il consumatore può contattare l’assistenza, che può richiedere un’indagine al corriere e le informazioni necessarie a ricostruire la consegna.
La valutazione tiene conto delle prove disponibili, degli esiti delle verifiche e dei diritti del consumatore. La sola indicazione di consegna nel tracciamento non risolve automaticamente la contestazione sulla ricezione effettiva.
17. Consegna non riuscita per dati errati o mancata reperibilità
Il pacco può essere restituito al mittente o a un punto logistico quando la mancata consegna dipende interamente da un indirizzo errato o incompleto, recapiti non validi, irreperibilità imputabile al destinatario, ripetuti tentativi falliti per sua responsabilità o mancato ritiro entro il periodo previsto dal corriere.
In queste situazioni è possibile concordare una nuova spedizione oppure applicare la procedura di rimborso pertinente.
Per una nuova consegna possono essere richiesti soltanto i costi effettivamente sostenuti e documentabili. L’importo deve essere comunicato e accettato prima di organizzare la nuova spedizione.
Se il problema è imputabile a noi, al corriere o a circostanze non attribuibili al consumatore, non vengono addebitati costi aggiuntivi per tale motivo.
18. Rifiuto del pacco
Il semplice rifiuto della consegna non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
È opportuno contattare l’assistenza prima del rifiuto o subito dopo, precisandone il motivo, per facilitare l’identificazione dell’ordine e la gestione del rientro.
Il rimborso può essere gestito al ritorno del pacco e alla sua identificazione, nel rispetto dei termini di legge. In caso di recesso, restano applicabili le regole sulla prova della restituzione e gli eventuali limiti alla sospensione del rimborso.
Condizioni e costi seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi.
19. Eventi fuori dal ragionevole controllo
Preparazione e consegna possono essere influenzate da calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, scioperi, emergenze, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, eventi pubblici, disordini, guasti infrastrutturali o altre circostanze rilevanti.
Quando sono disponibili informazioni, l’assistenza può comunicare lo stato della spedizione e le misure ragionevolmente praticabili.
La natura dell’evento e i suoi effetti vengono valutati secondo la legge. Queste circostanze non determinano automaticamente un’esclusione di responsabilità e non riducono i diritti inderogabili del consumatore.
20. Dati personali utilizzati per la consegna
Per preparare gli ordini e organizzare il trasporto vengono trattati i dati pertinenti e necessari, come nome, indirizzo, telefono, email, numero dell’ordine, prodotti, tracciamento, stato della consegna e comunicazioni.
Nei limiti necessari, tali informazioni possono essere condivise con corrieri e operatori logistici per spedire, consegnare, fornire il tracciamento, gestire anomalie e organizzare resi o ritiri.
Il trattamento segue il GDPR e l’Informativa sulla privacy.
Per le tecnologie di tracciamento online si rimanda all’Informativa sui cookie.
21. Contatti
Per richieste relative a preparazione, spedizione, tracciamento o consegna, sono disponibili i seguenti recapiti, riportati anche nella pagina Contatti.
Indirizzo: 130 Barlow Ln, Pomona Park, FL 32181, Stati Uniti.
Telefono: +1 (386) 765-4651.
Email: assistance@ralveniq.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana, CET o CEST in base alla stagione.
22. Aggiornamenti della politica
La politica può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, variazioni del territorio servito, dei corrieri, delle spese, dei tempi di preparazione o trasporto e delle procedure logistiche.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data.
Le modifiche non pregiudicano i diritti acquisiti in relazione agli ordini inviati prima della loro entrata in vigore.