Questa informativa descrive come possono essere raccolti, utilizzati, conservati, comunicati e protetti i dati personali durante la navigazione su ralveniq.com, la registrazione, gli acquisti, i pagamenti, le consegne e la gestione di cancellazioni, resi, rimborsi, garanzia legale e assistenza.
Si applica ai visitatori, agli utenti registrati e ai consumatori che acquistano tramite il sito. Il trattamento è soggetto al Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR), al D.Lgs. 196/2003, come modificato, e alle altre disposizioni applicabili.
1. Titolare del trattamento e contatti
Il titolare è il soggetto che determina le finalità e i mezzi del trattamento. Ralveniq è il nome utilizzato dal sito; qualora costituisca soltanto una denominazione commerciale, deve essere accompagnato dall’identità completa del titolare nella documentazione informativa applicabile.
Per le richieste relative ai dati personali sono disponibili i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 130 Barlow Ln, Pomona Park, FL 32181, Stati Uniti.
Telefono: +1 (386) 765-4651.
Email: assistance@ralveniq.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana, CET o CEST in base alla stagione.
2. Categorie di dati personali
I dati trattati dipendono dalle funzioni utilizzate e dai servizi richiesti.
2.1 Identità e recapiti
Possono essere trattati nome, indirizzi di fatturazione e consegna, email, telefono, dati del destinatario e ulteriori recapiti forniti volontariamente.
2.2 Dati dell’account
La registrazione può comportare il trattamento di credenziali, identificativi dell’account, indirizzi salvati, cronologia degli ordini, preferenze, contenuti del carrello o della lista dei desideri, quando disponibili, e registri di accesso e sicurezza.
Le password devono essere conservate mediante misure tecniche appropriate, evitando la conservazione e la consultazione in chiaro.
2.3 Ordini e transazioni
Possono essere trattati numero e data dell’ordine, prodotti, quantità, prezzi, spese di spedizione, totale, stato dell’ordine e del pagamento, documenti fiscali, comunicazioni e registrazioni relative a cancellazioni, resi, cambi e rimborsi.
2.4 Informazioni di pagamento
Per pagamenti e rimborsi possono essere disponibili metodo utilizzato, identificativo della transazione, esito dell’autorizzazione, stato dell’operazione, ultime cifre della carta, Paese di emissione e risultati delle verifiche antifrode.
I circuiti previsti sono Visa, JCB e Discover, quando disponibili nella pagina di pagamento.
Numero completo della carta, codice di sicurezza e dati sensibili di autenticazione sono normalmente elaborati direttamente dal servizio di pagamento, dall’acquirente, dall’emittente o dal circuito interessato. Il sito utilizza generalmente informazioni limitate e riferimenti alla transazione, anziché conservare direttamente i dati completi della carta.
2.5 Spedizione e logistica
Per le consegne in Italia possono essere trattati nome del destinatario, indirizzo, telefono, email, informazioni sui prodotti e sui colli, numero di tracciamento, stato della spedizione, prova di consegna, anomalie e comunicazioni con il corriere.
I corrieri utilizzabili comprendono DHL Express, UPS e FedEx. Le informazioni comunicate sono limitate a quanto necessario per consegna, tracciamento, ritiro dei resi e gestione dei problemi logistici.
2.6 Resi, rimborsi e garanzia legale
Le richieste di recesso, restituzione, rimborso, riparazione o sostituzione possono richiedere numero dell’ordine, dati del prodotto, data di ricezione, informazioni sul trasporto del reso, descrizione del difetto, fotografie o video, condizioni dell’imballaggio, importo e stato del rimborso e registrazioni del rimedio adottato.
L’eventuale motivo del ripensamento è facoltativo quando si esercita il recesso senza obbligo di motivazione. Immagini e descrizioni servono a esaminare il problema e non costituiscono requisiti che escludano automaticamente i diritti del consumatore.
2.7 Assistenza e reclami
I contatti tramite email, telefono o altri canali possono comportare il trattamento di dati identificativi, contenuto delle richieste, informazioni su ordini e prodotti, corrispondenza, annotazioni dei contatti e documenti forniti per una controversia.
Un’eventuale registrazione telefonica richiede un’informazione preventiva e una base giuridica appropriata; il riferimento ai contatti telefonici non implica che le chiamate siano registrate.
2.8 Dispositivi e utilizzo del sito
Durante la navigazione possono essere raccolti indirizzo IP, dispositivo, sistema operativo, browser e versione, orario degli accessi, pagine consultate, pagina di provenienza, ricerche, clic, percorsi di navigazione, eventi del carrello e del pagamento, identificatori dei cookie e registri di errore o sicurezza.
La raccolta tramite strumenti non necessari è soggetta al consenso quando richiesto dalla legge.
2.9 Marketing e registrazioni del consenso
Le iscrizioni promozionali e le scelte sulla privacy possono comportare il trattamento di email, stato dell’iscrizione, consenso o rifiuto, data e versione della scelta, preferenze sui cookie, revoche e interazioni con i contenuti promozionali, quando lecitamente rilevate.
3. Provenienza dei dati
3.1 Informazioni fornite direttamente
I dati possono essere comunicati durante registrazione, compilazione del pagamento, invio dell’ordine, contatti con l’assistenza, richieste di cancellazione, reso, rimborso o garanzia, iscrizioni email e gestione delle preferenze sui cookie.
3.2 Raccolta automatica
Alcune informazioni possono essere ottenute tramite registri del server, cookie, pixel, tag, archiviazione locale e strumenti di sicurezza o analisi, secondo le condizioni applicabili a ciascuna tecnologia.
3.3 Informazioni dei fornitori
I servizi coinvolti possono comunicare esiti dei pagamenti, aggiornamenti logistici, prove di consegna, risultati antifrode, registrazioni delle comunicazioni e statistiche di utilizzo raccolte lecitamente.
4. Finalità e basi giuridiche
Ogni trattamento deve fondarsi su una base giuridica pertinente. Quando viene utilizzato il legittimo interesse, occorre valutarne necessità e proporzionalità rispetto ai diritti e alle libertà dell’interessato.
4.1 Funzionamento del sito
I dati possono consentire la visualizzazione delle pagine, il mantenimento del carrello e della sessione, l’accesso all’account, la sicurezza e l’individuazione di errori o accessi anomali.
Le basi applicabili possono essere l’esecuzione del servizio richiesto o di misure precontrattuali, gli obblighi legali e il legittimo interesse al funzionamento e alla protezione del sito.
4.2 Creazione e gestione dell’account
I dati possono essere utilizzati per aprire l’account, autenticare l’accesso, conservare indirizzi e preferenze, mostrare gli ordini precedenti e gestire problemi di sicurezza.
Le basi giuridiche comprendono l’esecuzione del servizio richiesto, le misure precontrattuali e il legittimo interesse alla sicurezza. È possibile acquistare come ospite senza registrarsi obbligatoriamente.
4.3 Invio e verifica degli ordini
Gli ordini possono essere effettuati tramite account o come ospite. I dati servono a verificare carrello, prodotti, quantità, prezzi, fatturazione e destinazione, inviare conferme, documentare l’acquisto e controllare eventuali anomalie.
Le basi giuridiche possono essere l’esecuzione del contratto, le misure precontrattuali, gli obblighi fiscali, contabili e di tutela dei consumatori e il legittimo interesse alla prevenzione delle frodi.
4.4 Pagamenti e rimborsi
Le informazioni possono servire a richiedere autorizzazioni, verificare gli esiti, gestire pagamenti non riusciti, rimborsi, storni e contestazioni e contrastare operazioni non autorizzate.
Il trattamento può fondarsi sul contratto, sugli obblighi fiscali e contabili e sul legittimo interesse alla prevenzione delle frodi e alla tutela dei diritti.
Alcuni servizi di pagamento determinano autonomamente parte dei trattamenti in base ai propri obblighi legali.
4.5 Cancellazione prima della spedizione
Per gestire una richiesta possono essere verificati ordine e avanzamento della preparazione, tentata l’interruzione della spedizione, annullata la transazione e organizzato il rimborso, conservando la relativa documentazione.
Il trattamento si fonda sulla gestione, modifica o cessazione del contratto richiesta dal consumatore e sugli obblighi applicabili di protezione dei consumatori.
4.6 Consegna e tracciamento
I dati possono essere utilizzati per spedire in Italia, affidare i pacchi al corriere, comunicare il tracciamento, correggere indirizzi, esaminare ritardi, smarrimenti, danni o contestazioni sulla ricezione e organizzare ritiri.
Le basi giuridiche sono l’esecuzione del contratto, gli obblighi legali e il legittimo interesse alla sicurezza della consegna e alla gestione delle controversie.
4.7 Recesso, resi e rimborsi
Le informazioni consentono di ricevere la dichiarazione di recesso, comunicare l’indirizzo di restituzione, fornire etichette prepagate, verificare i beni e calcolare e documentare i rimborsi.
Il trattamento si fonda sul contratto, sugli obblighi italiani ed europei di tutela dei consumatori e, quando pertinente, sul legittimo interesse ad accertare, esercitare o difendere diritti.
4.8 Garanzia legale di conformità
Per gestire i difetti che rientrano nella garanzia legale di 2 anni dalla consegna possono essere verificati acquisto, data di ricezione e condizioni del prodotto.
I dati possono servire a organizzare riparazioni o sostituzioni, applicare riduzioni del prezzo, risoluzioni o rimborsi e trattare segnalazioni di qualità o sicurezza.
Le basi giuridiche comprendono il contratto, gli obblighi di tutela dei consumatori e il legittimo interesse alla tutela dei diritti.
4.9 Assistenza, reclami e controversie
I dati possono essere utilizzati per rispondere alle domande, verificare transazioni e consegne, esaminare reclami e controversie, ricercare una soluzione e partecipare a procedure di mediazione, giudiziarie o di controllo.
Il trattamento si fonda, secondo il caso, sul contratto, su obblighi legali o sul legittimo interesse a fornire assistenza e tutelare i diritti.
4.10 Prevenzione delle frodi
Le verifiche possono riguardare pagamenti anomali, quantità insolite, utilizzo sospetto di più account, dati incompleti o incoerenti e possibili accessi o pagamenti non autorizzati.
Possono essere sospesi temporaneamente ordini che richiedono ulteriori controlli. Le basi giuridiche sono il legittimo interesse alla prevenzione delle frodi e alla sicurezza e gli eventuali obblighi legali.
Le tutele relative alle verifiche automatizzate sono descritte nella sezione 11.
4.11 Adempimenti contabili, fiscali e legali
I dati possono essere trattati per emettere e conservare fatture, documentare transazioni e rimborsi, adempiere obblighi contabili o fiscali, rispondere a richieste legittime delle autorità e gestire verifiche o controversie.
Le basi giuridiche sono gli obblighi legali applicabili e, quando pertinente, il legittimo interesse all’accertamento, all’esercizio o alla difesa dei diritti.
4.12 Analisi e miglioramento del sito
Se attivati, gli strumenti di analisi possono misurare accessi, utilizzo delle pagine, percorso di acquisto ed errori, contribuendo al miglioramento dei contenuti e del servizio.
Gli strumenti non necessari richiedono il consenso. Il loro rifiuto ne impedisce l’attivazione, salvo i trattamenti tecnici o statistici che soddisfino effettivamente le condizioni di esenzione e dispongano di un’altra base giuridica appropriata.
Gli strumenti concretamente utilizzati devono essere descritti nelle informazioni sui cookie; questa sezione non implica l’impiego di uno specifico fornitore.
4.13 Comunicazioni promozionali
L’email può essere utilizzata per informazioni sui prodotti, aggiornamenti, suggerimenti e iniziative commerciali soltanto con consenso valido o nelle specifiche condizioni ammesse dalla legge.
Conferme d’ordine, aggiornamenti logistici, informazioni sui rimborsi e avvisi di sicurezza costituiscono comunicazioni di servizio quando limitati a tali finalità.
È possibile interrompere il marketing mediante la funzione di disiscrizione disponibile nelle email o contattando l’assistenza.
5. Informazioni necessarie e facoltative
5.1 Dati necessari all’acquisto
Nome, indirizzo di consegna, email, telefono quando necessario, informazioni di pagamento e altri dati pertinenti possono essere indispensabili per eseguire l’ordine.
La loro mancata comunicazione può impedire la gestione dell’acquisto, il pagamento, la consegna o l’esame di una richiesta di rimborso o assistenza, nella misura in cui tali dati siano effettivamente necessari.
5.2 Dati facoltativi
Iscrizioni promozionali, consenso ai cookie non necessari, preferenze aggiuntive e informazioni estranee all’esecuzione dell’ordine sono facoltativi.
Il loro rifiuto non impedisce normalmente di effettuare e gestire un acquisto.
6. Destinatari dei dati
La comunicazione dei dati è limitata alle informazioni necessarie per le rispettive finalità.
6.1 Persone autorizzate
Possono accedere ai dati le persone incaricate di ordini, assistenza, contabilità, coordinamento logistico, resi, rimborsi, sistemi informatici e sicurezza, nei limiti delle rispettive mansioni.
6.2 Fornitori tecnici
Possono essere coinvolti servizi di hosting, piattaforme di commercio elettronico, archiviazione cloud, autenticazione, manutenzione, sicurezza, assistenza e invio delle email.
6.3 Destinatari dei pagamenti
Possono ricevere dati servizi di elaborazione dei pagamenti, acquirenti, banche emittenti, circuiti delle carte, servizi di verifica e prevenzione delle frodi e operatori che gestiscono i rimborsi.
6.4 Operatori logistici
Possono essere coinvolti DHL Express, UPS, FedEx e, quando necessari, servizi di ritiro dei resi o di deposito e gestione dei prodotti.
Questa indicazione non identifica una specifica struttura logistica né un luogo di spedizione o restituzione.
6.5 Consulenti e autorità
Quando necessario, i dati possono essere comunicati a consulenti contabili, revisori, avvocati, assicuratori, giudici, autorità fiscali, autorità di protezione dei dati, organi di polizia e altri destinatari legittimati.
6.6 Analisi, pubblicità e marketing
Le comunicazioni ai fornitori di analisi, pubblicità o marketing richiedono il consenso quando previsto dalla legge.
I fornitori che trattano dati per conto del titolare devono operare secondo istruzioni documentate e adottare misure adeguate di riservatezza, sicurezza e protezione dei dati. I destinatari che agiscono autonomamente sono soggetti ai propri obblighi e alle rispettive informative.
7. Trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo
L’indirizzo di contatto è situato negli Stati Uniti. Alcuni fornitori tecnici, di pagamento, assistenza, logistica o analisi possono essere stabiliti fuori dallo Spazio economico europeo o accedere ai dati da tali territori.
I trasferimenti devono rispettare il GDPR e fondarsi, secondo il caso, su una decisione di adeguatezza applicabile, clausole contrattuali standard o altri strumenti ammessi.
Per destinatari statunitensi, il quadro UE-USA sulla protezione dei dati può essere utilizzato soltanto quando applicabile al destinatario effettivamente certificato e al trattamento interessato. Questa informativa non attribuisce certificazioni a fornitori non identificati.
Quando necessario, devono essere adottate misure supplementari tecniche e organizzative. La sola convenienza operativa non giustifica trasferimenti privi delle condizioni richieste dalla legge.
Informazioni sulle tutele applicabili possono essere richieste a assistance@ralveniq.com.
8. Cookie e tecnologie analoghe
Il sito può utilizzare cookie, archiviazione locale, pixel, tag e altri identificatori. I dettagli sono contenuti nell’Informativa sui cookie.
8.1 Tecnologie necessarie
Possono consentire il funzionamento del carrello, il pagamento, l’accesso, la conservazione delle impostazioni di sicurezza e la prevenzione delle frodi. L’esenzione dal consenso si applica soltanto alle funzioni che ne soddisfano i presupposti.
8.2 Tecnologie funzionali
Possono ricordare lingua, interfaccia, stato dei moduli o preferenze dell’account. Se non sono strettamente necessarie a una funzione richiesta dall’utente, richiedono consenso preventivo.
8.3 Tecnologie analitiche
Possono misurare traffico, prestazioni, navigazione, percorso di acquisto ed errori. Richiedono consenso, salvo i casi di esenzione effettivamente previsti dalla normativa.
8.4 Tecnologie di marketing
Possono misurare risultati pubblicitari, attribuire conversioni, gestire la frequenza degli annunci e personalizzare contenuti promozionali. Le funzioni soggette a consenso devono rimanere disattivate fino all’autorizzazione.
8.5 Gestione delle scelte
Gli strumenti di gestione devono permettere di accettare o rifiutare i cookie non necessari, scegliere le categorie, modificare le preferenze e revocare il consenso.
La revoca non incide sulla liceità dei trattamenti precedentemente svolti sulla base di un consenso valido.
9. Conservazione dei dati
La durata dipende dalle finalità, dagli obblighi legali, dai termini di tutela dei diritti e dalle richieste dell’interessato. Non è prevista una conservazione indiscriminata e illimitata.
9.1 Dati dell’account
I dati possono essere conservati fino alla cancellazione dell’account, alla cessazione del servizio o al venir meno della necessità.
La chiusura dell’account non comporta l’eliminazione dei documenti che devono essere conservati separatamente per obblighi fiscali, contrattuali o contenziosi.
9.2 Ordini e transazioni
Ordini, pagamenti, consegne, resi e rimborsi sono documentati per l’esecuzione del contratto e, quando necessario, per obblighi contabili, fiscali, di tutela dei consumatori, contestazioni e garanzia legale.
Per le registrazioni soggette al relativo obbligo, la conservazione può essere di 10 anni, fatti salvi gli ulteriori periodi richiesti da procedimenti o disposizioni applicabili.
9.3 Assistenza e reclami
Le informazioni sono conservate durante la gestione della richiesta e per il periodo successivo necessario a rispondere a contestazioni o tutelare diritti.
9.4 Garanzia legale
La documentazione pertinente può essere conservata per il periodo della garanzia e per i termini applicabili alle relative pretese, limitatamente a quanto necessario.
9.5 Marketing
I dati sono normalmente conservati fino a revoca, opposizione, cessazione della finalità o venir meno della loro necessità o accuratezza.
Possono essere mantenute informazioni minime necessarie a rispettare una richiesta di esclusione dalle comunicazioni.
9.6 Cookie e analisi
Le durate sono specificate nell’Informativa sui cookie e nelle informazioni del sistema di gestione delle preferenze.
9.7 Sicurezza e prevenzione delle frodi
I dati sono conservati per il periodo ragionevolmente necessario a individuare, esaminare e prevenire incidenti o frodi. Le informazioni pertinenti a un’indagine o a una controversia possono essere mantenute per il tempo necessario alla sua gestione.
Alla scadenza, i dati vengono cancellati o resi anonimi. Se sussiste una necessità legale di ulteriore conservazione, l’utilizzo viene limitato alle finalità che la giustificano.
10. Sicurezza dei dati
Le misure sono individuate in relazione alla natura dei dati, alle attività svolte e ai rischi.
Possono comprendere cifratura SSL/TLS, controllo degli accessi, autenticazione, minimizzazione, registri tecnici, copie di sicurezza, ripristino, obblighi di riservatezza, rilevazione delle anomalie e procedure di risposta agli incidenti.
I servizi di pagamento devono rispettare i requisiti di sicurezza applicabili, compresi gli standard PCI DSS quando pertinenti.
Nessun sistema elimina ogni rischio; le misure devono essere proporzionate e aggiornate quando necessario.
In caso di violazione dei dati, devono essere adottate le misure di indagine, contenimento e rimedio pertinenti, insieme alle notifiche all’autorità e alle comunicazioni agli interessati richieste dalla normativa.
11. Verifiche automatizzate e intervento umano
Gli strumenti automatizzati possono individuare pagamenti anomali, attività sospette degli account, ordini duplicati o insoliti, incoerenze nei dati e possibili frodi.
Una segnalazione può comportare la sospensione temporanea dell’ordine e ulteriori verifiche.
Salvo specifica informazione e rispetto dei requisiti di legge, non è previsto che decisioni definitive con effetti giuridici o analogamente significativi siano fondate esclusivamente su elaborazioni automatizzate.
L’utente può contattare l’assistenza per richiedere una verifica umana degli esiti che incidono sull’ordine. Quando si applica l’articolo 22 del GDPR, devono essere assicurate le ulteriori informazioni e tutele previste.
12. Diritti dell’utente
Alle condizioni previste dalla legge, l’interessato può ottenere conferma del trattamento, accedere ai dati, correggerli, integrarli, chiederne la cancellazione o la limitazione e opporsi ai trattamenti basati sul legittimo interesse.
Può inoltre esercitare la portabilità quando applicabile, revocare il consenso, opporsi al marketing diretto, beneficiare delle tutele sulle decisioni automatizzate e presentare reclamo all’autorità competente.
Dopo l’opposizione al marketing diretto, i dati non possono più essere utilizzati per tale finalità, inclusa la profilazione collegata.
Presentazione delle richieste
Le richieste possono essere inviate a assistance@ralveniq.com o presentate contattando +1 (386) 765-4651.
In presenza di ragionevoli dubbi sull’identità, possono essere richieste informazioni aggiuntive proporzionate alla verifica.
La risposta deve essere fornita senza ingiustificato ritardo e comunque entro 1 mese. Quando necessario per complessità o numero delle richieste, il termine può essere prorogato di ulteriori 2 mesi, informando l’interessato delle ragioni entro il primo mese.
L’esercizio è normalmente gratuito. Per richieste manifestamente infondate o eccessive possono applicarsi un contributo ragionevole o un rifiuto motivato, esclusivamente nei limiti di legge.
13. Reclami all’autorità di controllo
Chi ritiene che il trattamento violi il GDPR o altre disposizioni applicabili può rivolgersi all’autorità di protezione dei dati competente.
In Italia, l’autorità di riferimento è il Garante per la protezione dei dati personali. È inoltre possibile presentare reclamo all’autorità dello Stato membro della residenza abituale, del luogo di lavoro o della presunta violazione.
Il contatto preventivo con l’assistenza può facilitare la soluzione, ma non è obbligatorio e non limita il reclamo diretto o la tutela giudiziaria.
14. Dati dei minori
L’acquisto autonomo è destinato a persone maggiorenni con la capacità necessaria a concludere il contratto.
Non è previsto richiedere consapevolmente ordini autonomi a minori né raccogliere intenzionalmente loro dati estranei ai servizi offerti.
Genitori o rappresentanti legali che ritengano siano stati comunicati dati in modo improprio possono scrivere a assistance@ralveniq.com.
Dopo la verifica vengono adottate, secondo la legge e le circostanze, cancellazione, limitazione o altre misure appropriate.
15. Siti e servizi esterni
Il sito può rinviare a servizi di tracciamento dei corrieri, pagamenti, piattaforme social o altre pagine esterne.
Quando tali soggetti determinano autonomamente finalità e modalità del trattamento, si applicano anche le rispettive informative. Il sito non controlla integralmente le attività di questi titolari autonomi.
Prima di utilizzare un servizio esterno, è opportuno consultarne le informazioni sulla privacy.
16. Rapporto con le politiche di acquisto
Questa informativa riguarda i dati utilizzati per acquisti tramite account o come ospite, verifiche degli ordini, cancellazioni, pagamenti, rimborsi, consegne in Italia, tracciamento, recesso di 14 giorni, resi, garanzia legale di 2 anni, assistenza e controversie.
Per ogni richiesta vengono trattate soltanto le informazioni ragionevolmente necessarie.
Le condizioni commerciali sono disciplinate dalle Condizioni generali di vendita e dalle politiche pertinenti, tra cui la Politica di pagamento, la Politica di spedizione e consegna, la Politica di cancellazione dell’ordine e la Politica su resi, rimborsi e cambi.
Per dati personali e privacy si applicano questa informativa e la normativa pertinente. Ulteriori indicazioni sull’esercizio dei diritti sono contenute nell’Informativa GDPR.
Le disposizioni inderogabili prevalgono sulle eventuali condizioni incompatibili del sito.
17. Modifiche dell’informativa
L’informativa può essere aggiornata in seguito a cambiamenti normativi, delle funzioni del sito, dei servizi, dei fornitori, degli strumenti di tracciamento, delle modalità di trattamento o delle misure di sicurezza.
La versione aggiornata viene pubblicata su ralveniq.com con la relativa data.
Quando una modifica incide significativamente sui diritti o sull’utilizzo dei dati, gli interessati devono ricevere un’informazione appropriata, mediante avviso sul sito, email o altro canale adeguato. Se richiesto dalla legge, viene raccolto un nuovo consenso prima di avviare il relativo trattamento.