Questa politica descrive le condizioni e le modalità per richiedere la cancellazione degli ordini effettuati su ralveniq.com prima della spedizione.
Si applicano la direttiva 2011/83/UE e le disposizioni del Codice del consumo italiano sui contratti a distanza, sul recesso e sulla tutela dei consumatori, compresi gli articoli 52 e seguenti.
Le condizioni operative descritte non escludono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni generali
Le sezioni seguenti precisano quando è possibile interrompere un ordine, come presentare la richiesta e quali modalità di rimborso si applicano.
La possibilità di fermare materialmente la preparazione o la spedizione è distinta dall’esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge.
2. Richiesta prima della spedizione
Il consumatore può richiedere la cancellazione senza indicarne il motivo quando la preparazione non è ancora conclusa, i prodotti non sono stati affidati al corriere e la spedizione non è entrata in una fase non interrompibile.
L’esito dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della ricezione della richiesta.
L’assistenza verifica se sia ancora possibile bloccare la preparazione o la partenza del pacco. L’invio della richiesta non implica, da solo, che l’interruzione possa essere completata.
Quando la cancellazione viene eseguita, il consumatore riceve una conferma via email.
3. Come presentare la richiesta
È opportuno contattare tempestivamente l’assistenza al numero +1 (386) 765-4651 oppure scrivere a assistance@ralveniq.com.
Per individuare l’acquisto sono utili il numero dell’ordine, il nome dell’acquirente, l’email utilizzata e i prodotti da cancellare. L’eventuale motivazione è facoltativa.
Normalmente non occorre allegare una prova di pagamento. Se le informazioni disponibili non consentono di identificare l’ordine, possono essere richiesti ulteriori dati ragionevolmente necessari per verificare il richiedente e individuare la transazione.
4. Verifica dello stato dell’ordine
La verifica riguarda lo stato del pagamento, l’avanzamento della preparazione, l’eventuale affidamento al corriere e la possibilità di interrompere l’ordine attraverso i sistemi o le procedure logistiche.
La richiesta viene gestita nel più breve tempo ragionevolmente possibile. Se l’ordine può ancora essere cancellato, la lavorazione viene interrotta e viene avviato il rimborso applicabile.
Se non è più possibile fermare la spedizione, l’assistenza comunica le alternative disponibili, compreso l’esercizio del recesso secondo la Politica su resi, rimborsi e cambi.
5. Cancellazione di alcuni prodotti
È possibile chiedere la cancellazione di una parte dell’ordine quando i prodotti interessati non hanno completato la preparazione, non sono stati spediti o affidati al corriere e possono ancora essere rimossi separatamente.
Dopo la cancellazione parziale vengono rimborsati gli importi relativi ai prodotti eliminati e ricalcolate le spese di spedizione sui prodotti mantenuti.
Per un importo residuo compreso tra 0,01 € e 149,98 €, possono applicarsi 6,99 € di spedizione. Per ordini da 149,99 € in su, la spedizione è gratuita.
L’eventuale adeguamento viene comunicato prima di completare la cancellazione. Il consumatore può accettare il nuovo importo oppure mantenere l’ordine originario, quando sia ancora possibile ripristinarlo.
Questa gestione operativa non limita i diritti di recesso applicabili.
6. Ordini già preparati o spediti
La cancellazione operativa potrebbe non essere più possibile quando la preparazione è terminata, l’etichetta di spedizione non è modificabile, il pacco è stato affidato al corriere oppure il processo di spedizione non può più essere interrotto.
Il consumatore può comunque comunicare la volontà di esercitare il diritto di recesso, ove applicabile, anche prima della consegna.
Il termine ordinario di 14 giorni di calendario decorre dalla ricezione materiale da parte del consumatore o di un terzo designato, diverso dal corriere. Per consegne separate si applicano le specifiche regole previste dalla legge.
Restituzione, costi e rimborso seguono la Politica su resi, rimborsi e cambi. I costi diretti del reso sono a nostro carico nei casi previsti da tale politica.
7. Rifiuto della consegna
Il semplice rifiuto del pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
Per facilitare l’identificazione della spedizione, è opportuno contattare l’assistenza prima del rifiuto o subito dopo, indicando l’ordine e la propria decisione.
La gestione del rimborso può richiedere il rientro del pacco e l’identificazione dei beni, nel rispetto dei termini di legge e delle regole sulla prova della restituzione richiamate nella sezione 11.
Per i resi che soddisfano le condizioni della Politica su resi, rimborsi e cambi, il trasporto di ritorno non viene addebitato al consumatore.
8. Correzione dei dati di consegna
In caso di errore nel nome del destinatario, nell’indirizzo, nel telefono o nell’email, il consumatore è invitato a contattare tempestivamente l’assistenza.
Prima dell’affidamento al corriere, la modifica può essere tentata in funzione dello stato effettivo dell’ordine.
La correzione potrebbe non essere praticabile quando la preparazione è conclusa, l’etichetta non può essere modificata oppure il pacco è già stato consegnato al corriere o si trova in transito.
Un errore nei dati non esclude automaticamente la possibilità di richiedere la cancellazione, ma può impedire la modifica o causare ritardi. Le modalità di gestione della consegna sono descritte nella Politica di spedizione e consegna.
9. Importi rimborsabili prima della spedizione
Quando la cancellazione viene completata prima della spedizione, vengono restituiti gli importi pagati relativi ai prodotti cancellati, tenendo conto degli eventuali adeguamenti comunicati per una cancellazione parziale.
Se viene cancellato l’intero ordine, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti, le spese di consegna pagate e gli altri importi riferibili all’ordine, se applicabili.
Il rimborso viene normalmente eseguito sul mezzo di pagamento originario, salvo diverso accordo espresso con il consumatore.
Non vengono applicati costi aggiuntivi per la gestione del rimborso.
10. Elaborazione del rimborso
Dopo la conferma della cancellazione, il rimborso viene normalmente inoltrato al mezzo di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi.
La banca, l’emittente della carta o il servizio di pagamento può richiedere ulteriore tempo per contabilizzarlo. L’importo risulta generalmente visibile entro 10–15 giorni dall’inoltro, secondo le procedure del servizio finanziario interessato.
Questi tempi di accredito sono indicativi e non modificano gli eventuali termini inderogabili di rimborso.
Se l’importo era soltanto preautorizzato e non ancora addebitato definitivamente, può essere liberato mediante lo svincolo della preautorizzazione, senza comparire come rimborso separato. I tempi dipendono dall’istituto interessato.
Ulteriori informazioni sono contenute nella Politica di pagamento.
11. Recesso dopo la ricezione
Quando il consumatore restituisce un prodotto esercitando validamente il recesso, si applica la Politica su resi, rimborsi e cambi.
Il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i beni restituiti e le spese iniziali corrispondenti alla modalità standard di consegna meno costosa offerta. Gli eventuali supplementi per una modalità più onerosa scelta dal consumatore non rientrano nel rimborso obbligatorio.
Il rimborso deve avvenire senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Per la vendita di beni può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti o della prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che sia stato offerto il ritiro.
12. Cancellazione da parte nostra
In circostanze limitate, un ordine può essere rifiutato o cancellato prima della spedizione, nel rispetto della legge e dello stato del contratto.
Le circostanze possono comprendere mancata autorizzazione del pagamento, indisponibilità del prodotto, errori evidenti nel prezzo o nelle informazioni essenziali, indirizzo fuori dall’area servita, dati indispensabili mancanti e non integrabili, elementi ragionevoli di frode o utilizzo non autorizzato del pagamento, oppure impedimenti derivanti da obblighi legali o provvedimenti delle autorità.
Queste circostanze non attribuiscono un diritto illimitato di sciogliere un contratto già concluso.
Il consumatore viene informato via email. Gli importi già incassati vengono rimborsati tramite il mezzo di pagamento originario, normalmente con inoltro entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.
Restano disponibili gli altri rimedi riconosciuti al consumatore dalla legge.
13. Dati personali
Per gestire cancellazioni e rimborsi vengono trattati soltanto i dati pertinenti e ragionevolmente necessari, come nome, recapiti, numero dell’ordine, prodotti acquistati, stato della lavorazione, informazioni sul pagamento e sul rimborso e comunicazioni.
Questi dati possono essere utilizzati per individuare l’ordine, verificare il richiedente, interrompere la preparazione o la spedizione, effettuare il rimborso, prevenire frodi, gestire reclami e controversie e adempiere obblighi legali.
Il trattamento segue il GDPR e l’Informativa sulla privacy.
Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a assistance@ralveniq.com.
14. Contatti e assistenza
Per domande su cancellazioni, correzione dei dati, rimborsi o stato dell’ordine, sono disponibili i seguenti recapiti, riportati anche nella pagina Contatti.
Indirizzo: 130 Barlow Ln, Pomona Park, FL 32181, Stati Uniti.
Email: assistance@ralveniq.com.
Telefono: +1 (386) 765-4651.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana, CET o CEST in base alla stagione.
Gli orari di assistenza non modificano i termini previsti dalla legge per l’esercizio dei diritti del consumatore.
15. Aggiornamenti della politica
Questa politica può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, cambiamenti nella gestione degli ordini, nelle procedure logistiche, nei pagamenti, nei rimborsi o nei servizi offerti.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito con la relativa data.
Le modifiche non pregiudicano i diritti acquisiti in relazione agli ordini inviati prima dell’entrata in vigore della nuova versione.