Questa politica si applica agli acquisti effettuati su ralveniq.com.
Il quadro normativo comprende la direttiva 2011/83/UE, le disposizioni del Codice del consumo italiano sui contratti a distanza e gli articoli 128 e seguenti relativi alla garanzia legale di conformità.
Le condizioni riportate non escludono né limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
1. Informazioni generali
Le sezioni seguenti descrivono termini, modalità di restituzione, costi, rimborsi e rimedi applicabili ai prodotti difettosi o non conformi.
Le procedure organizzative di assistenza non costituiscono condizioni aggiuntive per l’esercizio dei diritti previsti dalla legge.
2. Recesso entro 14 giorni
Il consumatore può normalmente recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione materiale del prodotto, senza indicare una motivazione.
Il termine decorre dalla consegna al consumatore o a un terzo da lui designato, diverso dal corriere. Per più beni ordinati insieme e consegnati separatamente, decorre dalla ricezione dell’ultimo bene; per un bene composto da più lotti o pezzi, dalla ricezione dell’ultimo lotto o pezzo.
La decisione deve essere comunicata mediante una dichiarazione inequivocabile attraverso i recapiti indicati nella sezione 17. Per individuare l’acquisto, è utile specificare nome, numero dell’ordine, prodotti interessati, data di ricezione e volontà di recedere.
È possibile utilizzare il modello contenuto nelle Condizioni generali di vendita, ma il suo impiego non è obbligatorio.
La comunicazione è tempestiva se inviata prima della scadenza del termine. I prodotti devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro i successivi 14 giorni, salvo che sia stato concordato il ritiro.
Il recesso non richiede approvazione preventiva.
3. Organizzazione della restituzione
Prima della spedizione del reso, occorre contattare l’assistenza per ricevere le informazioni necessarie alla corretta restituzione.
Secondo il prodotto e la situazione, possono essere forniti un indirizzo dedicato, un riferimento identificativo del reso, un’etichetta prepagata, istruzioni per l’imballaggio e l’affidamento al corriere oppure indicazioni per il ritiro di articoli ingombranti.
L’indirizzo di contatto pubblicato sul sito non costituisce automaticamente una destinazione per i resi. I pacchi inviati a un indirizzo diverso da quello indicato dall’assistenza possono essere difficili da ricevere o associare all’ordine.
Il contatto serve a organizzare il trasporto e non equivale a una richiesta di autorizzazione all’esercizio del recesso.
4. Costi del trasporto di reso
4.1 Ripensamento sull’acquisto
Quando il consumatore esercita validamente il recesso nel termine applicabile, i costi diretti della restituzione sono a nostro carico.
La restituzione può essere organizzata tramite etichetta prepagata, corriere indicato dall’assistenza o un’altra soluzione che non richieda al consumatore di pagare il trasporto del reso.
4.2 Difetti, danni e prodotti non conformi
I costi diretti di restituzione sono a nostro carico anche quando il prodotto è difettoso, danneggiato durante il trasporto, diverso da quello ordinato, incompleto o non conforme alla descrizione o al contratto.
4.3 Scelta autonoma di un altro trasporto
Si consiglia di utilizzare l’etichetta o il canale comunicato dall’assistenza.
Se il consumatore sceglie senza previo accordo un servizio più costoso, la differenza rispetto alla modalità proposta potrebbe non essere rimborsabile. Restano applicabili le disposizioni inderogabili di legge.
5. Preparazione dei prodotti da restituire
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, in modo paragonabile alle verifiche normalmente consentite in un punto vendita.
Quando disponibili, è opportuno includere tutti i componenti, gli accessori, i manuali, le istruzioni di montaggio o utilizzo e gli altri elementi forniti con il prodotto, insieme all’imballaggio originale conservato.
L’assenza della confezione originale non rende automaticamente inefficace il recesso. È comunque necessario utilizzare un imballaggio adeguato a proteggere il bene durante il trasporto.
6. Eventuale diminuzione di valore
Una diminuzione del valore del prodotto non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per accertare natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti previsti dalla legge.
Possono essere valutati, secondo le circostanze, utilizzo eccedente una ragionevole verifica, danni imputabili al consumatore, componenti mancanti, modifiche, montaggio o smontaggio non conforme alle istruzioni e danni di trasporto riconducibili a un imballaggio inadeguato.
L’eventuale riduzione del rimborso deve essere proporzionata alla perdita di valore effettiva e supportata da elementi relativi alle condizioni del bene. Non si applicano trattenute automatiche per il solo fatto che il prodotto sia stato aperto o esaminato.
7. Prodotti difettosi o non conformi
Si applica la garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo italiano. Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro 2 anni dalla stessa.
Secondo le caratteristiche del bene, può sussistere una non conformità quando descrizione, tipologia, quantità o qualità non corrispondono al contratto, mancano caratteristiche o funzioni concordate oppure il prodotto non è idoneo all’uso abituale.
Possono rilevare anche difetti di fabbricazione, incompletezza del prodotto o dell’imballaggio, assenza di accessori o istruzioni dovuti e prestazioni inferiori a quelle che il consumatore può ragionevolmente attendersi considerando la natura del bene e le informazioni pubbliche pertinenti.
Il consumatore può chiedere il ripristino della conformità e, in linea di principio, scegliere tra riparazione e sostituzione. Il rimedio prescelto può essere limitato quando è impossibile o comporta costi sproporzionati rispetto all’alternativa, secondo i criteri di legge.
Riparazione e sostituzione devono avvenire gratuitamente, entro un periodo congruo dalla comunicazione del difetto e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
Nei casi previsti dalla legge, compresi quelli in cui il ripristino non sia possibile, venga legittimamente rifiutato, non venga eseguito correttamente o il difetto sia sufficientemente grave, possono essere richieste la riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto con il rimborso dovuto.
I costi necessari per riparazione, sostituzione, ritiro, trasporto e nuova consegna sono a carico del venditore nei limiti previsti dalla normativa.
Questa disciplina non sostituisce né limita gli altri diritti inderogabili del consumatore.
8. Segnalazione di difetti o danni
In caso di difetto, danno o componente mancante, il consumatore è invitato a contattare l’assistenza fornendo le informazioni ragionevolmente necessarie a identificare il problema.
Possono essere utili numero dell’ordine, descrizione dell’anomalia, fotografie o video del prodotto, immagini dell’imballaggio, indicazione delle parti mancanti e data in cui il problema è stato rilevato.
Questi elementi facilitano la gestione della richiesta. L’impossibilità di produrre fotografie o video non determina automaticamente la perdita dei diritti previsti dalla legge.
Secondo il caso, può essere organizzato un ritiro oppure fornita un’etichetta prepagata.
9. Cambi e sostituzioni
9.1 Cambio per ragioni diverse da un difetto
Per scegliere una variante, una misura o un modello diverso, il consumatore può restituire il prodotto secondo le condizioni di recesso applicabili ed effettuare un nuovo ordine.
Il nuovo acquisto segue i prezzi disponibili al momento dell’invio. Rimborso dell’ordine originario e pagamento del nuovo ordine vengono gestiti separatamente secondo i rispettivi importi.
9.2 Sostituzione per non conformità
Quando ricorrono le condizioni della garanzia legale, il consumatore può richiedere una sostituzione senza spese.
Se la sostituzione è impossibile o comporta costi sproporzionati secondo i criteri di legge, si applicano gli altri rimedi disponibili, come descritto nella sezione 7.
10. Importi compresi nel rimborso
In caso di valido recesso, il rimborso comprende il prezzo effettivamente pagato per i prodotti restituiti e le spese iniziali corrispondenti alla modalità standard di consegna meno costosa offerta.
Gli eventuali supplementi per un servizio di consegna più oneroso scelto espressamente dal consumatore non rientrano nel rimborso obbligatorio.
Per un reso parziale, il rimborso delle spese iniziali dipende dalla struttura dell’ordine, dai beni mantenuti, dai costi attribuibili ai prodotti restituiti e dagli importi dovuti per legge.
Se nell’ordine erano stati pagati 6,99 € di spedizione e tale costo risulta rimborsabile, viene incluso nella somma restituita.
I costi diretti del reso sono a nostro carico nei casi di recesso valido e di prodotti difettosi, danneggiati o non conformi, secondo la sezione 4.
11. Termini e modalità del rimborso
Il rimborso per recesso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla ricezione della relativa comunicazione.
Per la vendita di beni può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto o della prova della sua restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che sia stato offerto il ritiro.
Quando sussistono le condizioni per procedere, il rimborso viene normalmente inoltrato entro 1–3 giorni lavorativi, senza estendere il termine legale applicabile.
Viene utilizzato il mezzo di pagamento originario, a meno che il consumatore accetti espressamente una modalità diversa senza costi aggiuntivi. Non sono applicate commissioni per la gestione del rimborso.
Dopo l’inoltro, banca, emittente o servizio di pagamento possono richiedere ulteriore tempo per la contabilizzazione. L’importo risulta generalmente visibile entro 10–15 giorni dall’inoltro, ma la data effettiva dipende dal servizio finanziario interessato.
I tempi di contabilizzazione non modificano gli obblighi di rimborso previsti dalla legge. Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di pagamento.
12. Eccezioni al diritto di recesso
Il recesso può essere escluso soltanto nei casi previsti dalla legge, compresi quelli disciplinati dall’articolo 59 del Codice del consumo.
Le eccezioni possono riguardare beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente e beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche o di tutela della salute, quando aperti dopo la consegna.
L’eventuale esclusione deve essere comunicata prima dell’acquisto, nella pagina del prodotto o nelle informazioni precontrattuali pertinenti.
La semplice apertura, il montaggio o una ragionevole verifica non eliminano automaticamente il diritto di recesso. Una manipolazione eccedente il necessario può comportare una riduzione proporzionata del rimborso per l’effettiva diminuzione di valore, nei limiti di legge.
Le eccezioni al recesso non escludono i rimedi per prodotti difettosi o non conformi.
13. Danni durante il trasporto
Se il pacco presenta danni visibili alla consegna, è opportuno, quando possibile, controllare l’imballaggio, annotare il danno sul documento di consegna, fotografare confezione e prodotto e contattare l’assistenza.
La mancata annotazione al momento della ricezione non comporta automaticamente la perdita delle tutele legali.
La richiesta viene valutata considerando le condizioni del bene, le informazioni disponibili e la normativa. Secondo il caso, possono essere organizzati ritiro, riparazione, sostituzione o rimborso.
14. Pacchi smarriti o consegne non riscontrate
Se il pacco risulta smarrito oppure il tracciamento indica una consegna non effettivamente ricevuta, il consumatore è invitato a contattare l’assistenza.
Per agevolare le verifiche possono essere richiesti conferma dell’indirizzo, descrizione della mancata ricezione, esito dei controlli presso familiari, conviventi, vicini o portineria e altre informazioni ragionevolmente necessarie.
La gestione tiene conto delle prove disponibili, delle verifiche del corriere e dei diritti del consumatore. L’indagine logistica non limita i rimedi inderogabili in caso di mancata consegna.
Le modalità di assistenza sono descritte anche nella Politica di spedizione e consegna.
15. Eventi fuori dal ragionevole controllo
Calamità naturali, scioperi, interruzioni dei trasporti, provvedimenti delle autorità, emergenze, eventi pubblici o altre anomalie possono incidere sull’organizzazione di resi, sostituzioni e rimborsi.
In queste situazioni, l’assistenza può comunicare le informazioni disponibili e adottare misure ragionevoli in relazione alle circostanze.
Tali eventi non escludono automaticamente responsabilità e non modificano i diritti o i termini inderogabili previsti dalla legge.
16. Trattamento dei dati personali
Per gestire recesso, resi, rimborsi, sostituzioni, riparazioni e assistenza vengono trattati soltanto i dati pertinenti e ragionevolmente necessari.
Possono essere coinvolti nome, recapiti, numero dell’ordine, informazioni sui prodotti, fotografie o video, dati logistici, stato del pagamento e del rimborso e comunicazioni.
Il trattamento può servire a identificare l’acquisto, organizzare la restituzione, verificare il prodotto, eseguire il rimedio richiesto, applicare la garanzia legale, prevenire frodi, gestire reclami e controversie e adempiere obblighi legali.
Si applicano il GDPR, le altre disposizioni pertinenti e l’Informativa sulla privacy.
Le richieste relative ai dati personali possono essere inviate a assistance@ralveniq.com.
17. Contatti e assistenza
Per richieste relative a recesso, resi, rimborsi, cambi, difetti o assistenza dopo l’acquisto, sono disponibili i seguenti recapiti, riportati anche nella pagina Contatti.
Indirizzo di contatto: 130 Barlow Ln, Pomona Park, FL 32181, Stati Uniti.
Telefono: +1 (386) 765-4651.
Email: assistance@ralveniq.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana, CET o CEST in base alla stagione.
L’indirizzo indicato è destinato alla corrispondenza e non costituisce automaticamente una destinazione per i resi. Prima della restituzione, occorre richiedere l’indirizzo specifico e l’etichetta prepagata o le altre istruzioni applicabili.
Gli orari di assistenza non limitano la possibilità di inviare una comunicazione di recesso entro il termine previsto.
18. Aggiornamenti della politica
Questa politica può essere modificata in seguito a cambiamenti normativi, aggiornamenti dei servizi, delle procedure logistiche o delle modalità di assistenza.
La nuova versione viene pubblicata su ralveniq.com con la relativa data di applicazione.
Le nuove condizioni si applicano agli ordini inviati dopo la loro entrata in vigore, senza pregiudicare i diritti già acquisiti dai consumatori.