1. Ambito di applicazione e contatti
Le presenti condizioni disciplinano gli acquisti effettuati su ralveniq.com da consumatori per finalità personali, estranee ad attività commerciali o professionali. La vendita e la consegna dei prodotti sono attualmente rivolte a indirizzi situati in Italia.
Eventuali modifiche dovute a esigenze operative, normative o di servizio si applicano agli ordini trasmessi dopo la loro entrata in vigore, senza modificare le condizioni degli ordini già conclusi o in corso di gestione.
Per informazioni su prodotti, ordini, pagamenti, cancellazioni, consegne, resi, rimborsi e assistenza, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
Indirizzo di contatto: 130 Barlow Ln, Pomona Park, FL 32181, Stati Uniti.
Telefono: +1 (386) 765-4651.
Email: assistance@ralveniq.com.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana, CET o CEST in base alla stagione.
2. Informazioni sui prodotti, prezzi e costi
Descrizioni, immagini, caratteristiche e prezzi presenti nelle pagine dei prodotti permettono di valutare l’acquisto. Prima di confermare l’ordine, il consumatore è invitato a controllare tipologia, caratteristiche, dimensioni, materiali, quantità, prezzo, spese di consegna, indirizzo del destinatario e importo complessivo.
I prezzi sono espressi in euro (€) e comprendono l’IVA applicabile. Le spese di spedizione, quando previste, sono indicate separatamente prima dell’invio dell’ordine.
Gli ordini sono gestiti secondo la modalità DDP, ossia con oneri di importazione assolti. I dazi, i costi di sdoganamento e le altre imposte applicabili sono compresi nel prezzo o nel totale indicato al pagamento.
L’importo mostrato prima della conferma dell’acquisto costituisce il totale dovuto per l’ordine, comprensivo delle spese dichiarate. Eventuali aggiornamenti fiscali o dei costi possono comportare variazioni dei prezzi per gli acquisti successivi, senza modificare retroattivamente il prezzo di un ordine già confermato, salvo disposizioni inderogabili.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
3. Procedura di acquisto
È possibile acquistare come ospite oppure tramite un account registrato. Prima di inviare l’ordine occorre verificare il contenuto del carrello, i dati di fatturazione e consegna, il metodo di spedizione, il mezzo di pagamento e il totale.
L’invio dell’ordine comporta l’accettazione delle presenti condizioni. Il comando utilizzato per completare l’acquisto deve indicare chiaramente che l’ordine comporta un obbligo di pagamento.
Dopo la ricezione dell’ordine viene normalmente inviata un’email automatica con il riepilogo dell’acquisto. Tale comunicazione attesta la ricezione della richiesta e non costituisce, da sola, accettazione definitiva. In situazioni particolari possono essere necessarie ulteriori verifiche prima della lavorazione o della spedizione.
I dati dell’ordine e la documentazione contrattuale sono conservati secondo la normativa applicabile.
La gestione può essere temporaneamente sospesa per verifiche proporzionate in presenza di quantità insolite, ordini collegati a più account, anomalie di pagamento, dati mancanti o incoerenti, indirizzi problematici oppure altre circostanze che possano impedire la corretta esecuzione dell’ordine. Anche frequenti modifiche o cancellazioni possono richiedere chiarimenti, senza che il legittimo esercizio dei diritti del consumatore costituisca di per sé motivo di penalizzazione.
Quando occorrono informazioni aggiuntive, il consumatore viene contattato tramite l’email associata all’ordine.
4. Pagamenti e protezione dei dati di pagamento
Gli acquisti sono regolati in euro (€). Sono utilizzabili carte Visa, JCB e Discover quando disponibili nella pagina di pagamento, secondo le condizioni del relativo emittente e del servizio di elaborazione.
L’ordine e il pagamento effettuato costituiscono documentazione della transazione. Se il pagamento non viene autorizzato, l’ordine potrebbe non essere confermato o proseguire nella lavorazione.
Quando è disponibile il salvataggio del metodo di pagamento e il consumatore sceglie di utilizzarlo, possono essere visualizzate informazioni parziali, come le ultime cifre della carta, per riconoscerlo. I dati completi della carta sono normalmente trattati direttamente dal servizio di pagamento; al sito possono essere resi disponibili identificatori e informazioni limitate sulla transazione.
La trasmissione dei dati di pagamento deve avvenire tramite connessioni cifrate TLS. Il trattamento è soggetto ai requisiti di sicurezza e protezione dei dati applicabili, compresi gli standard PCI DSS quando pertinenti al servizio utilizzato.
Si adottano misure tecniche e organizzative adeguate alla natura e ai rischi del trattamento. Per ulteriori dettagli si rimanda alla Politica di pagamento.
5. Cancellazione degli ordini
Il consumatore può richiedere la cancellazione prima della spedizione e della consegna al corriere, contattando tempestivamente l’assistenza al numero +1 (386) 765-4651 oppure scrivendo a assistance@ralveniq.com.
Per individuare l’acquisto è utile indicare numero dell’ordine, nome dell’acquirente, email utilizzata e prodotti da cancellare.
Quando la preparazione non è stata completata e l’ordine può ancora essere interrotto, si procede alla cancellazione e al rimborso degli importi incassati relativi ai prodotti interessati. In caso di cancellazione dell’intero ordine, il rimborso comprende anche le spese di consegna pagate.
Il rimborso viene normalmente inoltrato al mezzo di pagamento originario entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione. L’accredito può richiedere ulteriori tempi tecnici, generalmente stimati in 10–15 giorni, secondo la banca, l’emittente o il servizio di pagamento.
Dopo il completamento della preparazione o l’affidamento al corriere, l’interruzione della spedizione potrebbe non essere possibile. Rimane esercitabile il diritto di recesso nei casi previsti dalla legge, anche comunicando la decisione prima della consegna.
Le modalità operative sono descritte nella Politica di cancellazione dell’ordine.
6. Spedizione e consegna
6.1 Area servita e dati del destinatario
La consegna è attualmente disponibile esclusivamente per indirizzi situati in Italia.
Il consumatore deve verificare l’esattezza e la completezza del nome del destinatario, degli indirizzi di fatturazione e spedizione, del numero di telefono, dell’email e delle eventuali informazioni necessarie alla consegna.
I ritardi riconducibili a dati errati, incompleti o non aggiornati sono valutati secondo le circostanze, senza pregiudicare i diritti inderogabili del consumatore.
6.2 Spese di spedizione
Per ordini di importo compreso tra 0,01 € e 149,98 €, le spese di spedizione sono pari a 6,99 €. Per ordini da 149,99 € in su, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato prima della conferma dell’ordine.
6.3 Preparazione, trasporto e tracciamento
Dopo la conferma del pagamento, la preparazione richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi. Sono esclusi sabati, domeniche e festività applicabili.
Una volta completata la preparazione e affidato il pacco al corriere, il trasporto richiede indicativamente 8–15 giorni lavorativi.
La durata può variare in relazione all’operatività del corriere, alle festività, al meteo, ai volumi di spedizione, ai controlli doganali, alle interruzioni dei servizi, alla destinazione in aree remote o ad altri eventi fuori dal ragionevole controllo delle parti.
I corrieri utilizzabili comprendono DHL Express, UPS e FedEx. La scelta dipende dalle caratteristiche dell’ordine e dalle esigenze di consegna.
Dopo la spedizione viene normalmente inviata un’email con i dati di tracciamento disponibili. Le stime non limitano i rimedi previsti dalla legge per ritardi o mancata consegna. Ulteriori dettagli sono riportati nella Politica di spedizione e consegna.
6.4 Prodotti da assemblare
Alcuni prodotti possono essere consegnati smontati o richiedere installazione e regolazioni iniziali. Il consumatore è invitato a seguire le istruzioni fornite.
Eventuali danni collegati a montaggio, utilizzo o manutenzione non conformi alle istruzioni possono essere valutati nell’assistenza successiva all’acquisto. Restano tutelati i diritti relativi a difetti del prodotto o delle istruzioni e le altre garanzie previste dalla legge.
7. Recesso, restituzione e rimborso
7.1 Termine di 14 giorni
Per gli acquisti a distanza, il consumatore dispone normalmente di 14 giorni di calendario per recedere senza indicarne il motivo, secondo gli articoli 52 e seguenti del Codice del consumo. Il termine decorre dall’acquisizione del possesso fisico del prodotto da parte del consumatore o di un terzo da lui designato, diverso dal corriere. Per beni ordinati insieme e consegnati separatamente, si applica la decorrenza prevista per la consegna dell’ultimo bene. Il quadro del diritto di recesso è illustrato anche nelle informazioni del Ministero delle Imprese e del Made in Italy.
La decisione può essere comunicata via email o attraverso un altro canale disponibile, mediante una dichiarazione inequivocabile inviata prima della scadenza. È utile specificare numero dell’ordine, nome, prodotti interessati e data di ricezione.
I beni devono essere restituiti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, salvo che sia stato concordato il ritiro.
L’uso di un modulo non è obbligatorio. Può essere utilizzato il seguente modello, compilando le parti pertinenti e cancellando quelle non applicabili.
Destinatario: Ralveniq, 130 Barlow Ln, Pomona Park, FL 32181, Stati Uniti; email assistance@ralveniq.com.
Con la presente io/noi comunico/comunichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: ________. Ordinati il/ricevuti il: ________. Numero dell’ordine, se disponibile: ________. Nome del consumatore/dei consumatori: ________. Indirizzo del consumatore/dei consumatori: ________. Data: ________. Firma del consumatore/dei consumatori, soltanto se il modulo viene inviato su carta: ________.
7.2 Indirizzo di restituzione ed etichetta
L’esercizio del recesso non richiede autorizzazione preventiva. Prima di spedire i prodotti, occorre tuttavia contattare l’assistenza per ricevere l’indirizzo corretto, le istruzioni e l’etichetta prepagata o un’altra modalità di restituzione prevista.
I recapiti sono +1 (386) 765-4651 e assistance@ralveniq.com.
L’indirizzo di contatto non costituisce automaticamente un indirizzo di reso. Una spedizione a una destinazione diversa da quella indicata può rendere più difficile la ricezione o l’identificazione del pacco.
7.3 Costi della restituzione
I costi diretti di restituzione sono a nostro carico quando il consumatore esercita validamente il recesso nel termine applicabile. Può essere fornita un’etichetta prepagata oppure un’altra soluzione che non richieda il pagamento del trasporto di reso.
La stessa regola si applica ai prodotti difettosi, danneggiati durante il trasporto, errati, incompleti o non conformi alla descrizione o al contratto.
Per gestire il problema possono essere richieste informazioni ragionevolmente necessarie, come una descrizione del difetto, fotografie, video o dati dell’imballaggio. Tali richieste non costituiscono condizioni che escludano i diritti previsti dalla legge.
7.4 Condizioni dei prodotti restituiti
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per verificare natura, caratteristiche e funzionamento del prodotto, nei limiti di legge.
Quando disponibili, è opportuno restituire componenti, accessori, manuali, istruzioni, imballaggio originale e omaggi o altre parti comprese nell’ordine.
L’assenza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto del reso. Rimane necessario utilizzare un imballaggio adeguato a proteggere il prodotto durante il trasporto.
7.5 Importi rimborsabili
Il rimborso relativo a un recesso valido comprende il prezzo effettivamente pagato per i beni restituiti e le spese iniziali di consegna rimborsabili. Per la consegna, il rimborso dovuto per legge corrisponde al costo della modalità standard meno onerosa offerta; gli eventuali supplementi per una modalità più costosa scelta dal consumatore non rientrano nel rimborso obbligatorio.
In caso di restituzione parziale, il rimborso delle spese iniziali viene determinato considerando i prodotti restituiti, la struttura dell’ordine, i costi di consegna e la normativa applicabile.
I costi diretti del trasporto di reso restano a nostro carico nei casi descritti al punto 7.3.
7.6 Termini e modalità del rimborso
Il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Per la vendita di beni può essere sospeso fino alla ricezione dei prodotti o della prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che sia stato offerto il ritiro.
Si utilizza il mezzo di pagamento originario, a meno che il consumatore accetti espressamente una modalità diversa senza sostenere costi aggiuntivi.
Quando sussistono le condizioni per procedere, l’inoltro del rimborso avviene normalmente entro 1–3 giorni lavorativi, nel rispetto del termine legale. La visualizzazione sul conto può richiedere ulteriori tempi tecnici, generalmente stimati in 10–15 giorni e dipendenti dal servizio finanziario interessato.
I tempi di contabilizzazione non modificano gli obblighi di rimborso previsti dalla legge. Le condizioni complete sono riportate nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
8. Garanzia legale di conformità
Ai beni acquistati dai consumatori si applicano gli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo italiano. Il venditore risponde dei difetti di conformità presenti alla consegna che si manifestano entro 2 anni dalla stessa.
Può sussistere un difetto quando il prodotto non corrisponde alla descrizione, alla tipologia, alla quantità o alla qualità pattuita, non possiede le caratteristiche concordate, non è idoneo all’uso abituale oppure manca di accessori, istruzioni o componenti dovuti. Rientrano nella valutazione anche problemi di fabbricazione e prestazioni inferiori a quelle ragionevolmente attese.
Il consumatore può chiedere, in primo luogo, riparazione o sostituzione senza spese. La scelta può essere limitata quando il rimedio richiesto è impossibile o comporta costi sproporzionati rispetto all’alternativa, secondo i criteri di legge. Nei casi previsti sono disponibili riduzione proporzionale del prezzo o risoluzione del contratto.
Riparazione e sostituzione devono avvenire entro un periodo congruo e senza notevoli inconvenienti. Questi diritti sono descritti nelle informazioni ministeriali sulla garanzia legale.
I costi necessari per ripristinare la conformità, compresi quelli di ritiro e trasporto e, quando dovuti, rimozione e installazione, sono a carico del venditore.
Restano applicabili gli ulteriori rimedi previsti dall’ordinamento italiano, comprese le disposizioni del Codice civile sui vizi nei limiti in cui trovino applicazione.
Un’eventuale garanzia commerciale aggiunge benefici alle tutele legali senza sostituirle o limitarle. Le informazioni sulla disponibilità dei ricambi sono fornite quando richieste dalle norme italiane ed europee applicabili alla categoria di prodotto.
9. Trattamento dei dati personali
Per gestire acquisti e assistenza vengono trattati i dati ragionevolmente necessari, tra cui nome, indirizzi di fatturazione e consegna, telefono, email, informazioni sull’ordine, stato del pagamento, dati logistici e comunicazioni.
Il trattamento può essere necessario per eseguire il contratto, amministrare ordini e pagamenti, organizzare la consegna, gestire cancellazioni, resi e rimborsi, fornire assistenza, adempiere obblighi legali e prevenire frodi o utilizzi non autorizzati.
Si applicano il GDPR e le altre disposizioni pertinenti sulla protezione dei dati. Le misure tecniche e organizzative devono essere adeguate a ridurre i rischi di accesso non autorizzato, perdita, alterazione, divulgazione o utilizzo illecito.
Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può esercitare accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, opposizione e portabilità, oltre a revocare il consenso quando costituisce la base del trattamento.
Le richieste possono essere inviate a assistance@ralveniq.com. Ulteriori dettagli sono disponibili nell’Informativa sulla privacy e nell’Informativa sui cookie.
10. Proprietà intellettuale
Testi, fotografie, elementi grafici, contenuti audiovisivi, struttura tecnica, marchi, loghi e altri materiali del sito possono essere protetti dalla normativa italiana, europea e dalle altre disposizioni applicabili sulla proprietà intellettuale.
Riproduzione, modifica, pubblicazione, diffusione, vendita, concessione in licenza e utilizzo commerciale richiedono l’autorizzazione del titolare dei diritti quando non siano già consentiti dalla legge.
L’uso personale e non commerciale è ammesso nei limiti applicabili, mantenendo le indicazioni di titolarità e gli altri avvisi sui diritti.
Anche collegamenti, incorporamento di contenuti, estrazione sistematica e riutilizzo per finalità commerciali devono rispettare i diritti esistenti; l’autorizzazione preventiva è necessaria quando richiesta dalla normativa.
11. Responsabilità, eventi impeditivi e validità delle clausole
Se una disposizione viene dichiarata invalida, illecita o inapplicabile dall’autorità competente, essa cessa di produrre effetti nei limiti necessari, senza pregiudicare le altre clausole che possano continuare a operare.
Ordini, pagamenti, spedizioni, cancellazioni, resi, rimborsi e assistenza sono regolati dalle presenti condizioni, dalle politiche pertinenti e dalle norme inderogabili italiane ed europee.
Gli eventi che impediscono l’adempimento devono essere valutati secondo il diritto italiano, considerando la causa, l’effettiva impossibilità di esecuzione e la sua imputabilità. Il semplice verificarsi di una difficoltà operativa non comporta automaticamente un’esenzione da responsabilità.
Possono richiedere tale valutazione calamità naturali, condizioni meteorologiche estreme, gravi interruzioni logistiche, scioperi, eventi sociali rilevanti, guasti significativi alle infrastrutture di pagamento o comunicazione, malfunzionamenti informatici e provvedimenti delle autorità.
Le conseguenze dipendono dalla durata e dall’impatto concreto dell’evento e dalle misure ragionevolmente adottabili. Anche i problemi relativi a dispositivi, connessioni, browser o piattaforme utilizzati dal consumatore sono valutati in base alle rispettive responsabilità.
Le eventuali limitazioni di responsabilità operano soltanto nei limiti ammessi dalla legge e non escludono responsabilità inderogabili né riducono i diritti del consumatore.
12. Reclami, legge applicabile e controversie
Per presentare un reclamo relativo a un prodotto o a un servizio, il consumatore può scrivere a assistance@ralveniq.com oppure contattare il numero +1 (386) 765-4651.
È utile indicare numero dell’ordine, prodotto interessato, descrizione del problema e documentazione pertinente. Il reclamo viene esaminato considerando le informazioni disponibili, le circostanze dell’acquisto e la normativa applicabile.
Se il confronto diretto non risolve la controversia, il consumatore può ricorrere, quando disponibile e applicabile, a una procedura di risoluzione alternativa delle controversie prevista dagli articoli 141 e seguenti del Codice del consumo. Le condizioni di accesso, gli eventuali costi e le modalità dipendono dall’organismo competente e dalla procedura. L’esistenza di un organismo convenzionato o l’adesione a una specifica procedura non si presume.
Il reclamo scritto può facilitare la soluzione diretta e costituire un requisito della procedura alternativa scelta, senza introdurre limitazioni ulteriori all’accesso alla tutela giudiziaria.
Le presenti condizioni e i contratti di vendita sono soggetti alla legge italiana. Tale scelta non priva il consumatore delle protezioni inderogabili riconosciute dalla legge altrimenti applicabile secondo le norme europee sul conflitto di leggi.
Le controversie possono essere sottoposte ai giudici competenti secondo le regole italiane ed europee. Si applica, quando previsto, il foro della residenza o del domicilio del consumatore in Italia.
Restano disponibili gli altri rimedi e diritti riconosciuti dalle disposizioni inderogabili a tutela dei consumatori.