In caso di differenze tra questa pagina e altri documenti, prevalgono le disposizioni inderogabili applicabili e le condizioni specifiche delle politiche pertinenti.
1. Come posso restituire un prodotto senza etichetta?
Prima di spedire il prodotto, contattare l’assistenza al numero +1 (386) 765-4651 oppure a assistance@ralveniq.com.
L’assistenza fornirà le istruzioni, l’indirizzo di restituzione e, secondo il caso, un’etichetta prepagata o le modalità di ritiro e spedizione.
L’indirizzo di contatto negli Stati Uniti non costituisce automaticamente un indirizzo di reso. Spedire a una destinazione non confermata può causare ritardi, smarrimenti o difficoltà nell’identificare l’ordine.
È utile inserire nel pacco il numero d’ordine, il nome utilizzato per l’acquisto e, se disponibile, una copia della conferma o dei documenti di consegna. L’assenza di questi documenti non pregiudica automaticamente i diritti legali quando il reso può essere identificato attraverso altre informazioni.
2. Posso esercitare il diritto di recesso?
Normalmente il consumatore può recedere senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario dal ricevimento materiale dei beni da parte propria o di un terzo designato diverso dal vettore.
Per un unico ordine consegnato separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene, lotto o pezzo, secondo le disposizioni applicabili.
La decisione deve essere comunicata con una dichiarazione inequivocabile prima della scadenza, ad esempio scrivendo a assistance@ralveniq.com. Non occorre un’approvazione preventiva.
I prodotti devono essere restituiti entro i successivi 14 giorni, salvo che sia stato offerto il ritiro diretto. L’assistenza fornisce le istruzioni necessarie.
È consentito aprire la confezione ed esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Una verifica ragionevole non comporta automaticamente la perdita del recesso.
Le condizioni sono descritte nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
3. Chi paga il trasporto del reso?
Le spese dirette delle restituzioni comprese nella politica applicabile sono a nostro carico. Rientrano normalmente il recesso validamente esercitato e i resi per danni da trasporto, difetti o prodotti non conformi all’ordine o alla descrizione.
È consigliabile utilizzare l’etichetta, il vettore, il ritiro o l’altra modalità indicata dall’assistenza.
La scelta autonoma di un servizio non concordato può comportare costi non rimborsabili, in particolare per spese aggiuntive rispetto alla modalità predisposta. Restano salvi gli obblighi inderogabili previsti dalla legge.
4. Esistono prodotti esclusi dal recesso?
Il recesso può essere escluso soltanto nei casi previsti dalla legge. Ad esempio, prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati possono rientrare nelle eccezioni quando ne ricorrono le condizioni.
Mobili e articoli per la casa ordinari, non personalizzati, restano normalmente soggetti al diritto di recesso.
Il consumatore risponde soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie per esaminare il prodotto, nei limiti di legge.
Possono essere valutati danni da uso improprio, montaggio o smontaggio contrari alle istruzioni, modifiche, utilizzo eccedente una normale verifica o componenti mancanti. Queste circostanze non comportano automaticamente il rifiuto dell’intero reso. Un’eventuale trattenuta deve essere giustificata e proporzionata alla perdita effettiva di valore.
5. Come viene elaborato il rimborso?
Dopo la comunicazione del recesso o della richiesta di reso, l’assistenza identifica l’ordine e fornisce le istruzioni di restituzione. Il consumatore restituisce quindi i beni attraverso la modalità indicata.
Per il recesso, il rimborso deve essere effettuato senza indebito ritardo ed entro 14 giorni dalla comunicazione. Salvo offerta di ritiro diretto, può essere sospeso fino alla ricezione dei beni o della prova della loro restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Una volta soddisfatte le condizioni applicabili, l’operazione viene normalmente inoltrata entro 1–3 giorni lavorativi, senza prolungare i termini legali. In presenza di una prova valida di restituzione, il rimborso non viene sistematicamente subordinato al completamento di tutti i controlli sul prodotto.
Si utilizza normalmente il mezzo di pagamento originario, senza commissioni di rimborso, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore. La registrazione dell’accredito dipende dalla banca o dal prestatore interessato, secondo la Politica di pagamento.
6. Quanto tempo richiede la consegna?
La preparazione dell’ordine richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento. Dopo la spedizione, il trasporto richiede indicativamente 8–15 giorni lavorativi.
I vettori che possono essere utilizzati comprendono DHL Express, UPS e FedEx. La scelta effettiva dipende dagli articoli, dall’indirizzo, dal percorso e dalle risorse disponibili.
Festività, maltempo, scioperi, controlli doganali, congestione logistica, interruzioni dei trasporti o consegne in aree remote possono incidere sulle stime.
I tempi indicativi non limitano i diritti previsti dalla legge in caso di ritardo significativo o mancata consegna. Ulteriori informazioni sono disponibili nella Politica di spedizione e consegna.
7. Cosa fare se non ricevo l’email dell’ordine?
Dopo l’invio dell’ordine viene normalmente trasmessa una comunicazione automatica con numero d’ordine, articoli, quantità, prezzi, spese di consegna, totale, indirizzo e riepilogo del pagamento.
Una notifica di ricezione non equivale necessariamente all’accettazione definitiva o alla conclusione del contratto. Si applicano le Condizioni generali di vendita.
Se il messaggio non arriva, controllare posta indesiderata e cartelle promozionali, verificare l’indirizzo inserito e attendere brevemente per escludere un ritardo tecnico.
Per una verifica con l’assistenza, è utile comunicare nome, email, data indicativa dell’acquisto, importo e riferimenti della transazione disponibili.
8. Come posso ottenere una fattura o i documenti dell’acquisto?
Conferma d’ordine, ricevuta di pagamento e fattura fiscale sono documenti distinti. Una conferma o una notifica di pagamento non costituisce necessariamente una fattura.
La documentazione viene predisposta secondo la normativa applicabile, i dati forniti e il trattamento fiscale pertinente all’ordine.
Se occorre una fattura, è opportuno comunicare informazioni complete e corrette preferibilmente prima di completare l’acquisto, senza pregiudizio dei diritti previsti dalla legge.
Per informazioni o copie di documenti disponibili, scrivere a assistance@ralveniq.com. Ulteriori indicazioni sono contenute nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
9. Perché posso ricevere più pacchi per lo stesso ordine?
La spedizione può essere suddivisa quando comprende mobili voluminosi, prodotti costituiti da più imballaggi, articoli preparati da strutture logistiche differenti o beni con diverse esigenze di trasporto.
I colli possono avere numeri di tracciamento, vettori, date di partenza e stime di consegna differenti. Ricevere un pacco non significa necessariamente che l’intero ordine sia stato consegnato.
È utile consultare ogni riferimento di tracciamento. Se un collo supera i tempi previsti, contattare l’assistenza indicando numero d’ordine e tracciamento interessato.
La suddivisione non comporta spese aggiuntive non comunicate e accettate al checkout.
10. Cosa fare se il prodotto è danneggiato, difettoso o non conforme?
Contattare l’assistenza dopo aver rilevato il problema, indicando numero d’ordine, prodotto interessato, descrizione dell’anomalia, eventuali componenti mancanti e condizioni dell’imballaggio e della consegna. Fotografie o video, se disponibili, possono agevolare la verifica.
Durante la gestione è consigliabile conservare prodotto, accessori, componenti, etichette, documenti e imballaggio ancora disponibile. L’impossibilità di fornire immagini non comporta automaticamente la perdita dei diritti legali.
Si applica la garanzia legale prevista dagli articoli 128 e seguenti del Codice del consumo italiano. Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna e manifestatisi entro 2 anni.
Il consumatore può chiedere riparazione o sostituzione, secondo le condizioni e i limiti previsti dalla legge. Il ripristino deve essere gratuito, avvenire entro un periodo ragionevole e non causare notevoli inconvenienti.
Quando ricorrono i presupposti legali, sono disponibili anche una riduzione proporzionata del prezzo o la risoluzione del contratto con il relativo rimborso.
I costi necessari per ripristinare la conformità, compresi ritiro, trasporto e nuova consegna, sono sostenuti secondo gli obblighi di legge. Le modalità di assistenza sono descritte nella Politica su resi, rimborsi e cambi.
11. Come posso seguire il pacco?
Dopo l’affidamento al vettore, viene normalmente inviata un’email con nome del vettore, numero di tracciamento e collegamento o istruzioni per consultare gli aggiornamenti.
La generazione dell’etichetta può precedere la comparsa del primo movimento nei sistemi di trasporto.
Se il tracciamento non cambia per un periodo prolungato o segnala un’anomalia, scrivere a assistance@ralveniq.com, indicando numero d’ordine e riferimento della spedizione.
12. Come vengono protette le informazioni di pagamento?
Le pagine che trattano dati personali e di pagamento devono utilizzare una connessione HTTPS protetta tramite TLS.
I dati completi della carta sono normalmente gestiti direttamente dal prestatore di pagamento. Il sito riceve generalmente informazioni limitate, quali stato, importo, valuta, identificativo della transazione, circuito, dati mascherati della carta e stato del rimborso.
Non inviare tramite email ordinaria numeri completi di carta, codici di sicurezza, password o codici temporanei.
Le misure tecniche e organizzative vengono adottate in funzione della natura delle transazioni e dei rischi, senza poter eliminare ogni rischio informatico.
I circuiti previsti sono Visa, JCB e Discover, quando disponibili al checkout. Per maggiori dettagli, consultare la Politica di pagamento e l’Informativa sulla privacy.
13. Ho scelto misura, colore o modello sbagliati: cosa posso fare?
Se la preparazione non è completata e l’ordine non è stato affidato al vettore o spedito, l’assistenza può verificare la possibilità di modificarlo oppure cancellare alcuni articoli o l’intero acquisto.
La modifica dipende dall’avanzamento dell’ordine e dalla disponibilità del prodotto desiderato.
Dopo la spedizione rimane possibile esercitare il recesso, quando applicabile. Il recesso consente la restituzione e il rimborso, ma non attribuisce automaticamente il diritto a un cambio con un’altra variante. Per un prodotto diverso può essere effettuato un nuovo ordine.
14. Posso cancellare l’ordine prima della spedizione?
La cancellazione può essere richiesta prima del completamento della preparazione, dell’affidamento al vettore e della spedizione. La possibilità di interrompere le operazioni dipende dallo stato dell’ordine al ricevimento della richiesta.
Scrivere tempestivamente a assistance@ralveniq.com. Non è necessario indicare una motivazione.
Se la cancellazione viene completata, il rimborso comprende il prezzo dei prodotti cancellati e, in caso di cancellazione totale, le spese di consegna pagate.
Per una cancellazione parziale, le spese possono essere ricalcolate sul valore degli articoli mantenuti. Se l’importo residuo è compreso tra 0,01 € e 149,98 €, possono applicarsi 6,99 € di spedizione. L’eventuale variazione viene comunicata prima di procedere.
Si applica la Politica di cancellazione dell’ordine.
15. Posso rifiutare direttamente la consegna?
Il semplice rifiuto del pacco non costituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
È consigliabile contattare l’assistenza prima del rifiuto o tempestivamente dopo, precisando la volontà di recedere oppure il problema riscontrato.
Un rifiuto non comunicato può rendere più difficile identificare l’ordine e richiedere ulteriori passaggi logistici, con possibili ritardi nella gestione del rientro. Restano salvi i diritti e i termini inderogabili applicabili.
16. Cosa fare se la consegna è in ritardo?
Controllare il tracciamento, gli avvisi del vettore e la correttezza dell’indirizzo, quindi contattare l’assistenza.
Le verifiche possono riguardare posizione del pacco, tentativi di consegna, rallentamenti operativi, possibile smarrimento o necessità di informazioni aggiuntive.
Le stime non escludono i rimedi previsti dalla legge quando la consegna non avviene entro il termine concordato o un termine supplementare adeguato. Restano applicabili anche i casi in cui la legge consente la risoluzione senza concedere un termine ulteriore.
17. Devo pagare dazi alla ricezione?
Gli ordini accettati su ralveniq.com con destinazione in Italia sono gestiti secondo la modalità DDP, ossia con dazi e oneri di importazione a carico del venditore.
Il consumatore non deve versare alla ricezione ulteriori dazi, imposte di importazione, spese di sdoganamento o altri oneri doganali rispetto al totale comunicato prima della conferma.
Il vettore o le autorità possono richiedere informazioni ragionevolmente necessarie alle formalità o alla consegna. Questa richiesta non modifica la ripartizione dei costi prevista dalla modalità DDP.
Le condizioni sono descritte nella Politica su IVA, prezzi e consegna DDP.
18. Quanto costa la spedizione?
Per ordini di importo compreso tra 0,01 € e 149,98 €, la spedizione costa 6,99 €. Per ordini da 149,99 € in su, la spedizione è gratuita.
Il costo applicabile viene mostrato nel carrello e al checkout prima dell’invio dell’ordine.
Dopo la conferma non vengono aggiunti costi obbligatori non comunicati in precedenza. Eventuali variazioni del servizio richieste dal consumatore possono comportare costi soltanto se comunicati e accettati preventivamente.
19. Come posso contattare l’assistenza?
Per domande su prodotti, ordini, pagamenti, consegne, cancellazioni, resi, rimborsi, fatture o garanzia legale, sono disponibili i recapiti della pagina Contatti.
Indirizzo di contatto: 130 Barlow Ln, Pomona Park, FL 32181, Stati Uniti.
Telefono: +1 (386) 765-4651.
Email: assistance@ralveniq.com.
L’indirizzo non identifica automaticamente un punto vendita, un magazzino visitabile, un luogo di ritiro o una destinazione autorizzata per i resi. Prima di restituire un prodotto, ottenere dall’assistenza l’indirizzo e le istruzioni pertinenti.
L’assistenza è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 16:00, secondo l’ora italiana, CET o CEST in base alla stagione.
I tempi di risposta possono variare in funzione della complessità della richiesta e della necessità di verifiche con vettori, operatori logistici o prestatori di pagamento.